Tokenisation : comment bonifier l’acceptation et créer de nouveaux parcours d’achat ?

Les mécanismes de tokenisation apportent une autre dimension à la sécurité des paiements en ligne. En transformant les données de carte en jetons sécurisés, elle réduit les risques de fraude et simplifie les transactions. Cette technologie améliore non seulement la sécurité, mais elle augmente également le taux d’acceptation des paiements et facilite la création de parcours d’achat plus fluides et innovants. Découvrez comment la tokenisation peut optimiser l’expérience d’achat en ligne et renforcer la confiance des consommateurs !

Qu’est-ce que la tokenisation ?

La tokenisation est un processus par lequel les informations sensibles de paiement, telles que les données de cartes bancaires sont remplacées par un jeton unique et sécurisé. Ce jeton, aussi appelé « token », peut être utilisé pour traiter les paiements sans jamais révéler les informations originales. Les jetons sont inutilisables par eux-mêmes en dehors du contexte sécurisé pour lequel ils ont été créés, ce qui réduit considérablement les risques de malversation.

Améliorer le taux d’acceptation des paiements

Réduire les échecs de transactions

La tokenisation peut considérablement améliorer le taux d’acceptation des paiements en ligne. En remplaçant les données sensibles par des jetons, suite à un premier paiement accepté, elle permet aux clients de faire des paiements en un clic lors de leurs achats suivants. Cette simplification du processus de paiement réduit les risques de friction et les abandons de panier, et augmente ainsi la conversion client. En offrant une expérience de paiement fluide et rapide, la tokenisation élimine les obstacles potentiels qui pourraient décourager les clients de finaliser leurs achats.

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Faciliter les mises à jour des coordonnées bancaires

Autre avantage de la tokenisation, les “network tokens” ou tokens de réseau. Ces jetons sont émis par les réseaux de cartes (comme Visa ou Mastercard) et permettent des mises à jour automatiques des informations de carte de crédit. Lorsque les informations de carte d’un client expirent et sont renouvelées, ou qu’une nouvelle carte est émise suite à un vol ou une perte, les informations de la carte (PAN) peuvent être mises à jour automatiquement sans interruption du service. Cela réduit les risques de refus sur les paiements récurrents et maintient un taux d’acceptation élevé. Pour les entreprises qui dépendent des abonnements ou des paiements récurrents, cela signifie une continuité de revenus sans interruption et une réduction du taux de churn lié aux problèmes de paiement.

Optimiser l’expérience utilisateur

La tokenisation permet également de simplifier le processus de paiement pour les clients. En conservant les jetons sécurisés dans leur compte utilisateur, les clients n’ont pas besoin de saisir leurs informations de paiement à chaque transaction. Cela réduit le temps de traitement et améliore l’expérience globale. Ainsi, les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs achats ! Une expérience de paiement fluide est en effet essentielle pour réduire l’abandon de panier, fréquent dans l’e-commerce (près de 8 paniers sur 10). En outre, la facilité d’utilisation et la rapidité des transactions renforcent la fidélité des clients et peuvent conduire à une augmentation du taux de conversion.

Créer de nouveaux parcours d’achat

Une personnalisation de l’expérience client

La tokenisation permet de créer des parcours d’achat hautement personnalisés et fluides. En conservant des jetons associés aux comptes des clients, les commerçants peuvent offrir des expériences de paiement plus fluides et sur mesure. Lors de la connexion à un site e-commerce, un client peut être automatiquement reconnu, ses préférences d’achat et ses informations de paiement chargées instantanément. Cela permet de proposer des recommandations de produits personnalisées et de simplifier le processus de paiement. De plus, grâce aux tokens sécurisés, les clients peuvent profiter du paiement en un clic, sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement à chaque transaction.

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Des paiements cross-canaux fluidifiés

Les consommateurs d’aujourd’hui utilisent une multitude de canaux pour effectuer leurs achats : en ligne, en magasin, via des applications mobiles, etc. Grâce à la tokenisation, les informations de paiement peuvent être sécurisées et utilisées de manière cohérente sur tous ces canaux. Un client peut effectuer un achat en ligne un jour, et un autre en magasin le lendemain, tout en utilisant les mêmes informations de paiement sécurisées sans avoir à les ressaisir. Cette capacité à gérer les paiements de manière fluide sur différents canaux, sans dépendre d’un seul point de contact, offre une flexibilité inégalée pour les consommateurs et les commerçants.

De nouveaux modèles de paiement

La tokenisation ouvre la voie à de nouveaux modèles de paiement innovants. Par exemple, les abonnements et les services de paiement à l’utilisation (pay-as-you-go) bénéficient grandement de la sécurité et de la flexibilité offertes par les jetons. Les entreprises peuvent proposer des essais gratuits suivis d’un abonnement payant, où les informations de paiement du client sont sécurisées dès le début et converties en un abonnement payant sans interruption.

Une intégration avec les nouvelles technologies

La tokenisation s’intègre parfaitement avec d’autres technologies innovantes, telles que les portefeuilles numériques et les plateformes de paiement mobile. Des solutions comme Apple Pay, Google Pay ou Wallet utilisent des jetons pour sécuriser les informations de paiement des utilisateurs. En combinant la tokenisation avec ces technologies, les commerçants peuvent offrir des options de paiement modernes et pratiques, et répondre aux attentes des consommateurs en matière de commodité et atteindre des taux de conversion jamais égalés.

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Purse, solution SaaS d’orchestration de paiements, intègre parfaitement la tokenisation et offre à vos clients des expériences de paiement sécurisées et sans friction. Avec notre interface intuitive, vous pouvez facilement gérer et déployer des jetons pour protéger les informations de paiement de vos clients tout en optimisant votre taux de conversion. Nos fonctionnalités avancées, telles que le retry et le card routing, permettent d’améliorer votre taux d’acceptation en acheminant intelligemment les transactions vers le prestataire le plus approprié. De plus, notre engagement envers la conformité PCI DSS signifie que vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute tranquillité d’esprit. En adoptant la tokenisation avec Purse, vous bénéficiez non seulement d’une sécurité renforcée, mais aussi d’une capacité à offrir des parcours d’achat personnalisés et omnicanaux. Que ce soit en ligne, en magasin ou via une application mobile, Purse vous aide à transformer chaque transaction en une expérience client mémorable !

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