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Apr 18, 2024Contenus Purse

Orquestador de pagos: definición, rol y criterios de selección

Orquestador de pagos: definición, rol y criterios de selección

En 2023, la tasa de abandono de carritos en e-commerce ha sido de casi 8 de cada 10, según reporta SaleCycle. Un proceso de pago defectuoso puede aumentar aún más el abandono de una compra. Y es que los usuarios ahora exigen una experiencia sin fricciones, desde su entrada en la página hasta la finalización del pago.

En respuesta a esta necesidad, los proveedores y métodos de pago evolucionan y se multiplican. Para los comercios, elegir la solución que mejor se ajuste a las expectativas de sus consumidores se convierte en un verdadero desafío. ¡Sin contar que, además de tener que responder rápidamente a estos cambios, deben mantener un ojo en los costes de implementación y operación! Aquí es donde interviene el orquestador de pagos: con un enfoque más flexible, seguro y eficiente, esta solución permite a las empresas mejorar su conversión y la gestión de sus pagos. Pero de manera más precisa, ¿qué es la orquestación de pagos? ¿Cómo funciona y cuáles son los criterios para una solución eficaz?

¿Qué es un orquestador de pagos?

Un orquestador de pagos es una plataforma SaaS que conecta a las empresas con todo el ecosistema de pagos. Asegura la coordinación y optimización de los flujos de transacciones integrando todos los medios de pago necesarios para la empresa. Gracias a su interfaz única, ofrece una gestión centralizada de los diversos proveedores de pago y permite así dirigir y optimizar su rendimiento.

¿Para qué sirve un orquestador de pagos?

Un orquestador de pagos sirve, en primer lugar, para ofrecer un recorrido de pago fluido y seguro para las empresas y los consumidores. Sus funciones son múltiples:

Agregar simplemente nuevos PSP y métodos de pago

El orquestador de pagos se basa en una tecnología sin código que permite a las empresas activar en pocos clics un amplio catálogo de métodos de pago. Los comerciantes pueden entonces ampliar rápidamente sus opciones de pago sin las habituales restricciones técnicas y financieras. Una flexibilidad valiosa para responder a las diversas preferencias de pago de los consumidores en todo el mundo. Leer también : ¿Cómo integrar nuevos proveedores o medios de pago sin complicar tu hoja de ruta de TI?

Aumentar la tasa de aceptación de los pagos

Gracias al enrutamiento inteligente, es decir, la capacidad de gestionar inteligentemente las transacciones entre diferentes PSP y métodos de pago, la solución de orquestación mejora la tasa de aceptación de los pagos. Al enviar las transacciones al proveedor más adecuado, o redirigir a un proveedor secundario en caso de fallo, minimiza los fracasos de pago y aumenta la conversión.

Pilotar el rendimiento en tiempo real

El orquestador de pagos permite a las empresas seguir y optimizar el rendimiento de sus canales de pago a través de herramientas de análisis avanzadas. Estos insights son una verdadera mina de oro para realizar ajustes estratégicos, ganar en eficiencia y rentabilidad.

Simplificar la reconciliación bancaria

Al centralizar las transacciones provenientes de diferentes canales de pago, el orquestador de pagos simplifica el proceso de reconciliación bancaria. Las empresas se benefician de una visión unificada de sus finanzas, un mejor seguimiento y un análisis más claro de los pagos.

Beneficios de un orquestador de pagos

Flexibilidad y escalabilidad

Integrando fácilmente nuevos medios de pago y PSP, las empresas responden más rápidamente a las evoluciones del mercado y a las preferencias de los clientes. Esta flexibilidad, junto con la capacidad de equiparse con los mejores estándares del mercado en materia de pago, permite crear una verdadera experiencia de compra a medida. Los comerciantes pueden entonces acceder a nuevos mercados, incluyendo el internacional donde las exigencias de pago varían de un país a otro.

Racionalización de costes

Elegir un orquestador de pagos también significa elegir racionalizar su infraestructura para obtener el máximo rendimiento. Proporciona a una empresa todas las capacidades del mercado para probar y analizar el rendimiento de cada pago y cada circuito transaccional. De este modo, las tasas de conversión y aceptación se mejoran automáticamente.

Mejora de la experiencia del cliente

El orquestador de pagos enriquece la experiencia de compra online al ofrecer, a través de una gran red de socios, una amplia elección de métodos de pago. Paralelamente, asegura la continuidad de los servicios en caso de fallo: las transacciones se envían entonces a otro proveedor configurado como respaldo del primero. Garantiza una experiencia de pago fluida y sin contratiempos, mejora la satisfacción del cliente, la fidelidad y, por consiguiente, la tasa de conversión.

Seguridad y conformidad reforzadas

A través de una plataforma centralizada y unificada, el orquestador asegura la implementación coherente de medidas de seguridad y conformidad robustas. Estas se aplican a todos los canales de pago para proteger los datos sensibles de los clientes y reducir el riesgo de fraude.

¿Cómo elegir el orquestador de pagos adecuado?

La elección de su orquestador de pagos no debe tomarse a la ligera. Debe ser adecuado para su organización y respetar varios criterios:

1. Riqueza del catálogo

Elija un orquestador que soporte una amplia gama de proveedores y métodos de pago, y numerosos proveedores. Este criterio es particularmente importante si se dirige a un mercado internacional con diversas preferencias de pago.

2. Funcionalidades avanzadas

El orquestador de pagos ofrece varios tipos de funcionalidades para aumentar la tasa de aceptación: el proceso de respaldo, la copia de seguridad, pruebas A/B, integración de herramientas antifraude, para mejorar la gestión financiera gracias a la reconciliación bancaria, por ejemplo.

3. Seguridad y conformidad

La seguridad de las transacciones debe ser una prioridad absoluta. Asegúrese de que el orquestador de pagos cumpla con las normas de seguridad más elevadas, como PCI DSS o RGPD. Debe proteger tanto a su empresa como a sus clientes.

4. Recorridos de cliente adaptados

La experiencia de pago debe ser fluida e intuitiva para sus clientes. Busque soluciones que puedan ofrecer recorridos de pago personalizados y rápidos, así como opciones de pago para mejorar la experiencia del usuario.

5. Análisis y reportes de datos

La capacidad de proporcionar análisis detallados y reportes sobre sus transacciones puede ayudarle a comprender mejor los comportamientos de sus clientes, así como a optimizar sus estrategias de venta.

6. Soporte y servicio al cliente

La calidad del soporte técnico es crucial, especialmente al integrar nuevas tecnologías. Prefiera un proveedor que ofrezca un servicio al cliente reactivo y competente para resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.

Al tener en cuenta estos criterios, tendrá toda la información necesaria para elegir un orquestador de pagos que no solo responda a sus necesidades, sino que también sea capaz de apoyar el crecimiento de su empresa.

Como actor innovador en la orquestación de pagos, Purse ofrece a las empresas una plataforma robusta y flexible para gestionar sus transacciones. Purse simplifica la integración de diversos PSP y métodos de pago, garantizando seguridad, conformidad y optimización de costos. Esta solución llave en mano ayuda a los comerciantes a mejorar su tasa de conversión y su experiencia de cliente.

¿Desea dinamizar su estrategia de pago y beneficiarse de un enfoque personalizado?

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