Los 5 indicadores clave para optimizar tu estrategia
El 46% de los directores financieros ahora consideran los pagos como motor del crecimiento y los ingresos. Estamos en una era en la que la rentabilidad se controla de cerca y en la que ningún área es inmune a un análisis de rendimiento preciso. Por lo tanto, el pago no es una excepción, ya que desempeña un papel cada vez más importante en el crecimiento empresarial.
Pero, ¿cómo juzgas su desempeño?
1. Tasa de conversión: el indicador clave
En 2022, la tasa de conversión promedio para todas las industrias de comercio electrónico fue 2,96%.
La tasa de conversión, un indicador clave, mide la proporción de visitantes que completan una compra. Más específicamente, refleja el porcentaje de transacciones completadas en comparación con el número de páginas de pago mostradas.
Este número está estrechamente relacionado con las características de la página de pago: ¿inspira confianza? ¿Es fácil de usar en dispositivos móviles?
2. La tasa de aceptación: maximice sus ingresos
La tasa de aceptación de pagos es otro indicador crucial que hay que vigilar de cerca. Mide la proporción de transacciones aprobadas. Esto tiene un impacto directo en sus ingresos, pero también en su imagen. De hecho, el cliente no experimenta bien una experiencia de pago rechazada. Esto puede provocar la pérdida permanente de este cliente.
3. Tasa sin fricciones: el equilibrio entre la seguridad y la experiencia del usuario
Este indicador revela el porcentaje de transacciones que no están sujetas al protocolo 3DS. Como recordatorio, la 3DS añade un paso de autenticación que, en ocasiones, puede desanimar a los compradores.
Si bien es importante para la seguridad, su uso constante puede provocar el abandono del carrito. Es fundamental configurar el sistema correctamente para optimizar las tasas de autorización.
4. Tasa de reintentos: minimice las pérdidas de ventas
Este indicador está vinculado a la tasa de aceptación y se refiere al porcentaje de transacciones que se reintentaron después de una negativa inicial a pagar.
El reintento es un proceso completamente invisible para el comprador que consiste en tomar rutas alternativas para obtener la aceptación del pago tras un error en la ruta inicial.
El seguimiento de esta tasa mejora la experiencia del cliente.
5. Un análisis más preciso del desempeño: diferenciar las tasas brutas y netas
Esto incluye distinguir la tasa bruta, que tiene en cuenta todos los intentos de pago, de la tasa neta, que solo cuenta los resultados finales.
Esta distinción permite un análisis más preciso del rendimiento y la identificación de posibles problemas en el proceso de pago.
¿Está listo para optimizar sus pagos? Descubra cómo Purse puede ayudarle.
