E-commerce : quels moyens de paiement plébiscités choisir pour améliorer l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur (UX) est devenue un facteur clé de succès pour les commerces en ligne. L’un des éléments cruciaux de cette expérience est le processus de paiement. Choisir les bons moyens de paiement peut non seulement augmenter le taux de conversion, mais aussi fidéliser les clients. Voici les moyens de paiement les plus appréciés, et comment ils peuvent transformer l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce.

L’importance des moyens de paiement dans le e-commerce

Le choix des moyens de paiement joue un rôle déterminant dans l’expérience d’achat en ligne. Une étude révèle que 70 % des consommateurs abandonnent généralement leur panier. Un phénomène qui représente donc une perte de revenus importante pour les e-commerçants.

En réponse, offrir une variété de méthodes de paiement peut non seulement permettre de réduire ce taux d’abandon, mais aussi améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité. Les consommateurs cherchent avant tout la commodité et la sécurité lorsqu’ils effectuent des achats en ligne : en proposant plusieurs options de paiement, les e-commerçants répondent aux attentes diversifiées de leurs clients et augmentent ainsi leurs chances de conversion !

En fonction des différents segments de clientèle, les préférences de paiement varient en effet grandement. Par exemple, les jeunes consommateurs peuvent privilégier des solutions comme PayPal ou des portefeuilles électroniques, tandis que d’autres peuvent préférer les cartes de crédit ou les virements bancaires. Comprendre et répondre à ces préférences est essentiel pour capturer l’ensemble du marché cible.

Les principales méthodes de paiement à envisager

1. Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit restent les moyens de paiement les plus populaires dans le monde du e-commerce. Elles offrent une combinaison de commodité et de sécurité que les consommateurs apprécient. L’acceptation des principales cartes comme Visa, MasterCard et American Express est essentielle pour attirer une large base de clients.

En intégrant des technologies de sécurité avancées comme la tokenisation et le 3D Secure, les e-commerçants peuvent minimiser les risques de fraude et protéger les données sensibles de leurs clients. 

2. Portefeuilles électroniques

Les portefeuilles électroniques, tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay, gagnent rapidement en popularité auprès des consommateurs. Ces solutions de paiement permettent aux utilisateurs de régler leurs achats sans avoir à entrer leurs informations de carte à chaque transaction. Un simple clic ou une authentification biométrique suffit pour effectuer un paiement sécurisé.

L’un des avantages majeurs des portefeuilles électroniques est leur capacité à accélérer le processus de paiement, réduire le temps d’achat et le risque d’abandon de panier. De plus, ces solutions sont particulièrement prisées par les consommateurs mobiles, qui représentent une part croissante des acheteurs en ligne.

3. Solutions de paiement fractionné

Les solutions de paiement fractionné, comme Klarna ou Scalapay, permettent aux consommateurs de diviser le coût de leurs achats en plusieurs paiements. Cette option est particulièrement attrayante pour les achats de grande valeur, rendant les produits plus accessibles sans imposer un fardeau financier immédiat.

Pour les e-commerçants, offrir des options de paiement fractionné peut augmenter le panier moyen et encourager les clients à acheter plus souvent. De plus, ces solutions sont souvent associées à un faible taux de fraude, car elles impliquent une vérification de crédit des clients.

4. Virements bancaires instantanés

Les virements bancaires instantanés, proposés par des services comme Sofort, Trustly ou iDEAL, permettent aux consommateurs de payer directement depuis leur compte bancaire. Ces méthodes sont particulièrement populaires en Europe et offrent un haut niveau de sécurité et de fiabilité.

Les virements bancaires instantanés ont des frais de transaction souvent plus bas que ceux des cartes de crédit et réduisent les risques de rétrofacturation. 

5. Cryptomonnaies

L’acceptation des cryptomonnaies comme Bitcoin, Ethereum ou Litecoin devient de plus en plus courante dans le e-commerce. Bien que ces options ne soient pas encore massivement adoptées, elles permettent des transactions rapides, des frais de transaction réduits et une sécurité renforcée grâce à la technologie blockchain.

Pour les e-commerçants, accepter les cryptomonnaies peut attirer une base de clients technophiles et augmenter la portée internationale, car les cryptomonnaies ne sont pas soumises aux mêmes contraintes que les devises traditionnelles. Cependant, il est important de noter que la volatilité des cryptomonnaies peut représenter un défi pour certains commerçants.

6. Cartes cadeaux et programmes de fidélité

Les cartes cadeaux et les programmes de fidélité sont des outils puissants pour améliorer l’expérience de paiement et renforcer la fidélité des clients. Les cartes cadeaux offrent une flexibilité supplémentaire aux consommateurs, leur permettant d’acheter des produits à leur convenance ou de les offrir à d’autres.

Les programmes de fidélité, quant à eux, incitent les clients à revenir en offrant des récompenses pour leurs achats. Ces programmes peuvent inclure des remises, des points de fidélité ou des offres exclusives. En intégrant les cartes cadeaux et les programmes de fidélité dans le processus de paiement, les e-commerçants peuvent augmenter la satisfaction client et encourager les achats répétés.

Intégrer efficacement les solutions de paiement 

Pour garantir une expérience utilisateur fluide, ces méthodes de paiement ainsi que les prestataires doivent être intégrés de manière efficace. Les orchestrateurs de paiement jouent pour cela un rôle clé en permettant aux e-commerçants de gérer facilement plusieurs méthodes de paiement depuis une seule interface. Ces plateformes offrent plusieurs avantages :

1. Simplicité et efficacité : Les orchestrateurs de paiement centralisent toutes les transactions, facilitant ainsi la gestion et la réconciliation des paiements. Cela réduit la complexité opérationnelle et améliore l’efficacité.
2. Optimisation des transactions : Grâce à des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent des transactions et le retry, les orchestrateurs de paiement peuvent augmenter le taux de succès des paiements, réduisant ainsi les échecs et les abandons de panier.
3. Flexibilité et adaptabilité : Les solutions d’orchestration permettent d’ajouter ou de supprimer facilement des méthodes de paiement en fonction des préférences des clients et des tendances du marché, sans nécessiter des modifications techniques complexes.

Purse est une plateforme SaaS d’orchestration de paiements qui permet de concevoir, orchestrer et piloter des expériences de paiement mémorables sur l’ensemble des parcours digitaux, que ce soit en ligne ou en magasin. Grâce à son interface unique, Purse intègre plus de 80 partenaires de paiement, locaux et internationaux, et propose des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des transactions, le retry, et la réconciliation bancaire simplifiée. En choisissant Purse, les commerçants bénéficient d’une solution robuste et flexible qui optimise le taux de conversion, réduit les coûts et assure la sécurité des données clients, tout en offrant une expérience de paiement sans friction et hautement personnalisée. Vous souhaitez vous faire votre propre avis ?