46% des directeurs financiers considèrent désormais les paiements comme un moteur de croissance et de revenus. Nous sommes dans une époque où la rentabilité est scrutée de près et où aucun domaine n’échappe à une analyse précise de la performance. Le paiement ne fait donc pas exception, il joue un rôle de plus en plus central dans la croissance des entreprises.

Mais comment juger de leur performance ?

1. Le taux de conversion : l’indicateur clé

En 2022, le taux de conversion moyen pour toutes les industries e-commerce était de 2,96%.

Le taux de conversion, un indicateur maître, mesure la proportion de visiteurs qui finalisent un achat. Plus précisément, il reflète le pourcentage de transactions conclues par rapport au nombre de pages de paiement affichées.

Ce chiffre est étroitement lié aux caractéristiques de la page de paiement : inspire-t-elle confiance ? Est-elle facile à utiliser sur mobile ?

2. Le taux d’acceptation : maximisez vos revenus

Le taux d'acceptation des paiements est un autre indicateur crucial à surveiller de près. Il mesure la proportion de transactions approuvées. Cela impacte directement vos revenus mais également votre image. En effet, une expérience de paiement refusée est mal vécue par le client. Cela peut entraîner la perte définitive de ce client.

3. Taux de frictionless : l'équilibre entre sécurité et expérience utilisateur

Cet indicateur révèle le pourcentage de transactions non soumises au protocole 3DS. Pour rappel, le 3DS ajoute une étape d'authentification qui peut parfois décourager les acheteurs.

Bien qu'important pour la sécurité, son utilisation systématique peut entraîner des abandons de panier. Il est essentiel de configurer correctement son système pour optimiser les taux d'autorisation.

4. Taux de retry : minimiser les pertes de vente

Cet indicateur est lié au taux d’acceptation et désigne le pourcentage de transactions retentées après un refus initial de paiement.

Le retry est un processus totalement invisible pour l’acheteur qui consiste à emprunter des voies alternatives pour obtenir une acceptation de paiement suite à un échec par le chemin initial.

Surveiller ce taux permet d'améliorer l'expérience client.

5. Une analyse plus précise des performances : différencier les taux brut et net.

Cela consiste notamment à distinguer le taux brut, qui prend en compte toutes les tentatives de paiement, du taux net, qui ne compte que les issues finales.

Cette distinction permet une analyse plus précise des performances et d'identifier les potentielles problématiques de parcours de paiement.

Prêt à optimiser vos paiements ? Découvrez comment Purse peut vous accompagner.