Orquestación de pagos y tarjeta regalo: una combinación ganadora para una experiencia de cliente omnicanal

La experiencia de compra de los consumidores ha cambiado radicalmente en los últimos años. Las expectativas son cada vez más altas y la capacidad de los retailers para ofrecer soluciones de pago flexibles y sin fricciones se ha vuelto esencial. En este contexto, la orquestación de pagos junto con una solución de tarjeta regalo omnicanal se presenta como una solución evidente. Al centralizar la gestión de las transacciones tanto en línea como en tienda física, la orquestación simplifica los flujos de pago y mejora la experiencia del cliente.

Por otro lado, las tarjetas regalo, lejos de ser solo un simple obsequio, se han convertido en una herramienta estratégica potente. Gracias a soluciones como las de Global POS, que permiten el uso fluido de tarjetas regalo en todos los canales de venta—e-commerce, tiendas físicas y wallets digitales—, se adaptan perfectamente a los nuevos hábitos de los consumidores.Cuando se combinan con una solución de orquestación de pagos, forman un dúo ganador para los retailers, impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia de las transacciones.

La tarjeta regalo omnicanal: una herramienta clave para la experiencia del cliente

La tarjeta regalo es mucho más que un método de pago: se ha convertido en una palanca estratégica clave para los retailers, especialmente por su enfoque omnicanal. Hoy en día, los consumidores pueden comprar y usar sus tarjetas regalo tanto en línea como en tiendas físicas, e incluso a través de wallets digitales. Esta flexibilidad responde a una necesidad clave del cliente moderno: la posibilidad de comprar y gastar sin restricciones, sin importar el canal de compra.

Las soluciones omnicanales como las de Global POS permiten la activación y el uso de las tarjetas regalo en todos los canales de venta, eliminando las fricciones de los sistemas de pago tradicionales. La activación de tarjetas regalo en línea, que luego pueden ser utilizadas en tiendas físicas, crea un proceso de compra fluido, fomentando la fidelidad del cliente.

Los datos lo confirman: en 2024, el mercado de las tarjetas regalo en Francia registró un aumento del 13,2 % en comparación con el año anterior, lo que demuestra su creciente popularidad entre consumidores y empresas. En particular, las tarjetas regalo digitales han experimentado un fuerte crecimiento, con un aumento de más del 6 % en las compras de e-gift cards en comparación con 2023, a pesar de un "Golden Quarter" más corto en ese año. Los consumidores prefieren soluciones que les ofrezcan mayor libertad sobre cómo y dónde utilizar su saldo, ya sea en una tienda en línea o en un punto de venta físico. El valor medio de las tarjetas regalo también ha aumentado, con un incremento del 1,23 % en tiendas físicas y del 6,31 % en compras en línea.

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Una tarjeta regalo para fortalecer la fidelización y el compromiso del cliente

Más allá de su función como medio de pago, las tarjetas regalo se han convertido en una herramienta poderosa de fidelización y engagement. Permiten a los retailers crear experiencias personalizadas, reforzando la relación con sus clientes y atrayendo nuevos compradores. En el ámbito B2B, las empresas utilizan tarjetas regalo a través de programas para Comités de Empresa (CE) y Comités Sociales y Económicos (CSE), ofreciendo incentivos a sus empleados con tarjetas válidas en diferentes comercios. Además, cada vez más retailers están adoptando tarjetas regalo en formato "cagnotte", que permiten acumular saldo para gastar exclusivamente en sus tiendas físicas o en línea. Estos programas: aumentan el ticket medio de compra y fomentan la fidelidad del cliente a largo plazo. El auge de soluciones como la tarjeta regalo "cagnotte" va aún más lejos al personalizar la oferta y crear una dinámica de recompra, ya que los consumidores suelen gastar más que el saldo inicial de su tarjeta.

Orquestación de pagos: un facilitador para las tarjetas regalo omnicanales

Antes de la aparición de la orquestación de pagos, la gestión de las tarjetas regalo en un entorno omnicanal era un gran desafío para los retailers. Los sistemas tradicionales obligaban a gestionar separadamente los pagos en línea y en tienda física, generando una complejidad técnica y operativa significativa. Las empresas tenían que integrar soluciones distintas para cada canal de venta: una para el e-commerce y otra para las tiendas físicas, lo que implicaba múltiples API e importantes costes de integración.

Las consecuencias de esta fragmentación eran: retrasos en la implementación de los sistemas de pago, altos costes operativos para los retailers y experiencia de cliente inconsistente y frustrante, con posibles incompatibilidades entre los diferentes canales de pago. Por ejemplo, un consumidor que quisiera utilizar su tarjeta regalo tanto en línea como en tienda podía encontrarse con limitaciones técnicas, generando una experiencia negativa. Las soluciones como Global POS han permitido convertir las tarjetas regalo en un verdadero instrumento omnicanal, pero sin una orquestación de pagos eficaz, su potencial sigue siendo limitado.

La solución de orquestación de pagos

La orquestación de pagos ha resuelto estos desafíos centralizando la gestión de los pagos en una única plataforma. Esta tecnología facilita la integración de distintos métodos de pago, permitiendo a los retailers gestionar fácilmente las transacciones omnicanales y ofrecer una experiencia fluida al cliente. En el caso de las tarjetas regalo, la orquestación ha revolucionado su uso al permitir que sean totalmente interoperablesentre los pagos en línea y en tienda.

Gracias a una API única, los retailers pueden activar y gestionar las tarjetas regalo sin necesidad de integrar múltiples sistemas. Beneficios clave: reducción de costes y tiempos de integración, experiencia de pago homogénea para el consumidor y implementación rápida de programas de fidelización omnicanales. Con una plataforma de orquestación centralizada, los retailers pueden centrarse en la fidelización del cliente en lugar de en la compleja gestión de múltiples soluciones de pago.

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Purse + Global POS: la combinación perfecta para el futuro del pago omnicanal

La orquestación de pagos y las tarjetas regalo omnicanales son ahora inseparables para ofrecer una experiencia de cliente optimizada y sin fricciones.

Global POS proporciona la tecnología omnicanal para las tarjetas regalo. Purse garantiza una orquestación de pagos eficiente y transparente.

Juntas, estas soluciones permiten a los retailers adaptarse a las expectativas de los consumidores, que buscan cada vez más flexibilidad y personalización en sus compras. Gracias a esta combinación, las marcas pueden ofrecer una experiencia de compra sin fricciones, donde las tarjetas regalo pueden utilizarse sin restricciones en todos los canales de venta. El futuro del pago pasa por la omnicanalidad y la innovación, y con Purse & Global POS, los retailers tienen las herramientas necesarias para afrontar este desafío y acelerar su crecimiento.