Orchestration de paiement & carte cadeau : un duo gagnant pour une expérience client omnicanale

L’expérience d’achat des consommateurs a radicalement changé ces dernières années. Les attentes sont de plus en plus grandes, et la capacité des retailers à offrir des solutions de paiement flexibles et sans friction devient essentielle. Dans ce contexte, l’orchestration des paiements couplée à une solution de carte cadeau omnicanale s’impose comme une évidence. En centralisant la gestion des transactions en ligne et en magasin, l’orchestration simplifie les flux de paiement et améliore l’expérience client.

À côté de cela, les cartes cadeaux, loin de se contenter d’être un simple présent, se transforment en un outil stratégique puissant. Grâce à des solutions comme celles proposées par Global POS, qui permettent une utilisation fluide des cartes cadeaux sur tous les canaux de vente — e-commerce, magasins physiques et portefeuilles numériques —, elles répondent parfaitement aux nouvelles habitudes des consommateurs. Lorsqu’elles sont associées à une solution d’orchestration des paiements, elles deviennent un duo gagnant pour les enseignes, boostant la satisfaction client et l’efficacité des transactions.

La carte cadeau omnicanale : un outil clé pour l’expérience client

La carte cadeau est bien plus qu’un simple moyen de paiement. Elle est devenue un véritable levier stratégique pour les retailers, notamment grâce à son aspect omnicanal. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent acheter et utiliser leurs cartes cadeaux aussi bien en ligne qu’en magasin, et parfois même via des portefeuilles numériques. Cette flexibilité répond à un besoin crucial dans le parcours client moderne : la possibilité d’acheter et de dépenser en toute simplicité, quel que soit le point de contact.

Les solutions omnicanales comme celles développées par Global POS répondent à ce besoin en permettant une activation et une utilisation des cartes cadeaux sur tous les canaux de vente et améliorent également l’expérience client en supprimant les frustrations liées à des systèmes de paiement trop rigides. L’activation de cartes cadeaux en ligne, qui peuvent ensuite être utilisées en magasin, permet de créer un parcours client sans couture, renforçant ainsi la fidélité.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en 2024, le marché des cartes cadeaux en France a enregistré une augmentation de 13,2 % par rapport à l’année précédente, confirmant ainsi leur popularité croissante auprès des consommateurs et des entreprises. En particulier, les cartes cadeaux numériques connaissent une forte croissance, avec une hausse de plus de 6 % des achats de e-cartes cadeaux par rapport à 2023, malgré un Golden Quarter plus court cette année-là​. Les consommateurs plébiscitent les solutions qui leur offrent une plus grande liberté dans la manière dont ils utilisent leur crédit, que ce soit sur un site e-commerce ou en point de vente physique. Le montant moyen des cartes cadeaux a également augmenté, avec une hausse de 1,23 % en magasin et de 6,31 % en ligne​.

Lire aussi : E-commerce : votre solution de paiement actuelle correspond-elle vraiment aux attentes de vos clients ? 

Une carte cadeau pour renforcer la fidélité et l’engagement des clients

Au-delà de leur rôle de moyen de paiement, les cartes cadeaux sont devenues des outils puissants de fidélisation et d’engagement. Elles permettent aux retailers de créer des expériences personnalisées, renforçant ainsi la relation avec le consommateur. Ces cartes sont aussi un excellent moyen de capter des clients réguliers tout en attirant de nouveaux acheteurs. En B2B, les entreprises exploitent les cartes cadeaux à travers des programmes pour les Comités d’Entreprise (CE) et Comités Sociaux et Economiques (CSE), récompensant et motivant leurs employés avec des cartes valables dans divers commerces. Les enseignes utilisent de plus en plus les cartes cadeaux « cagnotte » pour fidéliser leurs clients et augmenter leur panier moyen. Ce système permet d'accumuler un solde à dépenser exclusivement dans leurs magasins ou sur leurs sites e-commerce.  Ces programmes augmentent ainsi le panier moyen et fidélisent les consommateurs sur le long terme. L’émergence de solutions comme la carte cadeau « cagnotte » va plus loin en personnalisant l’offre et en créant une dynamique forte de retour en magasin ou sur les sites e-commerce, car les consommateurs ont tendance à dépenser plus que la valeur initiale de leur carte.

L’orchestration des paiements : un facilitateur pour les cartes cadeaux omnicanales

Avant l’émergence de l’orchestration des paiements, la gestion des cartes cadeaux dans le cadre des transactions omnicanales pouvait être un véritable casse-tête pour les retailers. Les systèmes traditionnels obligeaient à gérer séparément les paiements en ligne et en magasin, créant ainsi une complexité technique et logistique non négligeable. Les enseignes devaient intégrer des solutions distinctes pour chaque point de vente : une pour le e-commerce et une autre pour le paiement en magasin. Cela impliquait la mise en place de plusieurs API et des coûts supplémentaires liés à ces intégrations.

Les conséquences de cette gestion morcelée étaient multiples : des délais prolongés dans l’intégration des systèmes, des coûts élevés pour les enseignes, et surtout, une expérience client parfois frustrante. Par exemple, un consommateur souhaitant utiliser sa carte cadeau en ligne ou en magasin pouvait se retrouver confronté à des incompatibilités entre les différents systèmes de paiement. Une telle expérience créait une dissonance entre les attentes des clients, qui privilégient la fluidité et la simplicité, et la réalité des solutions proposées par les retailers. Les solutions telles que Global POS ont révolutionné cette approche en rendant les cartes cadeaux véritablement omnicanales, mais sans une orchestration efficace, leur potentiel reste limité.

La solution d’orchestration des paiements

L’orchestration des paiements est venue résoudre ces défis en centralisant la gestion des paiements via une seule plateforme. En simplifiant l’intégration des différentes solutions de paiement, cette approche permet aux enseignes de gérer plus facilement les transactions omnicanales, tout en offrant une expérience fluide à leurs clients. Pour les cartes cadeaux, l’orchestration des paiements a révolutionné la manière dont elles sont utilisées, en permettant de les intégrer à la fois dans les paiements en ligne et en magasin.

Grâce à une API unique, les enseignes peuvent désormais activer facilement la gestion des cartes cadeaux sans avoir à intégrer plusieurs systèmes distincts. Cela permet de réduire considérablement les coûts et le temps d’intégration, tout en offrant une expérience homogène pour le consommateur. En utilisant une plateforme centralisée, les retailers peuvent rapidement déployer des programmes de cartes cadeaux omnicanales et se concentrer sur la fidélisation de leurs clients, plutôt que sur la gestion complexe de multiples solutions de paiement.

Lire aussi : Marchands, avec Purse unifier vos canaux de paiement n’a jamais été aussi simple !

‍

L’orchestration des paiements et les cartes cadeaux omnicanales sont désormais indissociables pour offrir une expérience client fluide et optimisée.  Global POS apporte la solution technologique omnicanale, tandis que Purse assure une orchestration efficace et transparente des paiements. Ensemble, ces solutions permettent aux retailers de répondre aux attentes des consommateurs, toujours en quête de simplicité et de personnalisation.

Grâce à cette combinaison, les enseignes peuvent proposer une expérience d’achat sans friction, où les cartes cadeaux sont acceptées et valorisées sur tous les canaux de vente. L’avenir du paiement passe par l’omnicanalité et l’innovation, et avec Purse & Global POS, les retailers disposent des meilleurs outils pour relever ce défi et accélérer leur croissance !