Pago seguro: ¿Cómo impulsar las transacciones sin aumentar el fraude?

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Pago seguro: ¿Cómo impulsar las transacciones sin aumentar el fraude?

El recorrido de pago representa un momento decisivo en el e-commerce. Es allí donde el usuario finaliza su compra o abandona su carrito. Sin embargo, encontrar el equilibrio perfecto entre fluidez y seguridad es un gran desafío: demasiados controles pueden desalentar a los clientes, mientras que una falta de seguridad expone a fraudes. A continuación, exploramos cómo los e-comerciantes pueden optimizar sus transacciones equilibrando fluidez y control para aumentar las conversiones sin elevar los riesgos.

¿Por qué es primordial encontrar el equilibrio entre fluidez y seguridad?

Los comercios en línea enfrentan un dilema: simplificar el pago para fomentar las conversiones sin descuidar la seguridad. Una seguridad eficaz no solo protege, sino que también es un motor para fidelizar clientes y aumentar ingresos. Normas como PCI DSS ayudan a proteger los datos sensibles de pago. Además de garantizar el cumplimiento, refuerzan la confianza del usuario en la plataforma de pago.

Por otro lado, controles excesivos, como múltiples autenticaciones, pueden desanimar a los compradores. Al integrar soluciones inteligentes y flexibles como el 3DS Agnóstico de Purse, los e-comerciantes pueden modular los controles sin comprometer la experiencia del cliente. Esto les permite cumplir con las normas de seguridad y, al mismo tiempo, optimizar el recorrido de pago.

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Fluidificar el pago para fomentar transacciones legítimas

Existen diversas estrategias para optimizar el recorrido de pago sin comprometer la seguridad. Aquí algunas soluciones para aumentar las transacciones reduciendo las fricciones:

1. Simplificar el checkout

La integración del 3DS Agnóstico de Purse ayuda a los e-comerciantes a simplificar el recorrido del usuario asegurando el cumplimiento de las normas de seguridad. Esta solución garantiza que la autenticación 3D Secure solo se aplique cuando sea necesario, reduciendo verificaciones innecesarias y facilitando el pago para clientes habituales.

Con el 3DS Externalizado, Purse también permite unificar el proceso de pago con tarjeta, sin importar el proveedor de servicios de pago (PSP) utilizado. Si se requiere redirigir la transacción a otro PSP, esto puede hacerse sin exigir una nueva autenticación 3DS, garantizando una experiencia de pago fluida y homogénea para el usuario.

2. Adaptar las medidas de seguridad según el riesgo

La autenticación adaptativa ajusta el nivel de control basado en la evaluación de riesgos para cada transacción. Por ejemplo, un cliente habitual con una IP conocida requiere menos verificaciones, mientras que una conexión inusual puede activar controles adicionales.

Esta adaptabilidad garantiza una experiencia fluida para los clientes de confianza y refuerza la seguridad para perfiles de mayor riesgo.

3. Garantizar la continuidad de las transacciones

Las funcionalidades Retry y Backup de Purse aseguran un recorrido de pago ininterrumpido, incluso frente a fallos técnicos o problemas con un PSP.

• Retry: Si una transacción falla, la funcionalidad Retry intenta procesarla automáticamente a través de otro PSP, aumentando la tasa de aceptación sin intervención del usuario.
• Backup: Si un PSP está temporalmente inactivo, Purse redirige automáticamente la transacción a un proveedor secundario, garantizando la continuidad del servicio y una experiencia fluida.

4. Aplicar Test and Learn sin comprometer la seguridad

En Purse, el enfoque de Test and Learn se facilita mediante la funcionalidad Split, que permite probar configuraciones de PSP y métodos de pago. Al dividir los flujos de transacciones entre varias opciones, los comercios pueden analizar y comparar en tiempo real las prestaciones de cada proveedor, seleccionando el mejor equilibrio entre fluidez y seguridad.

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Combatir el fraude sin penalizar a los clientes

Reducir el fraude mientras se preserva la fluidez del recorrido del cliente requiere herramientas robustas y estrategias refinadas.

1. Automatización e inteligencia artificial

Las tecnologías de machine learning y análisis conductual en tiempo real permiten detectar comportamientos sospechosos con precisión. Estas soluciones analizan las transacciones, identifican anomalías y alertan sobre actividades inusuales.

Por ejemplo, un algoritmo de machine learning puede comparar el comportamiento de un cliente con su historial de compras y activar una verificación adicional si detecta actividad desde un dispositivo desconocido.

2. Monitorizar indicadores de rendimiento

Para evaluar el impacto de las medidas de seguridad en la conversión y satisfacción del cliente, es esencial seguir indicadores clave (KPIs). Métricas como la tasa de conversión, la tasa de fraude y el abandono del carrito ayudan a medir la efectividad de las estrategias y detectar puntos de mejora.

Al analizar estos KPIs, los e-comerciantes pueden ajustar sus políticas de seguridad según los resultados, reforzando medidas donde sea necesario sin afectar la experiencia del cliente.

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3. Adoptar un orquestador de pagos para una gestión centralizada y flexible

Los orquestadores de pago, como Purse, ofrecen una solución centralizada para gestionar flujos de transacciones y controles de seguridad. Al integrar múltiples PSP, los orquestadores facilitan la optimización del recorrido del usuario y refuerzan la seguridad.

La funcionalidad Card Routing de Purse dirige cada transacción al proveedor más adecuado, maximizando la tasa de éxito y reduciendo costos. En caso de falla de un PSP, la transacción se redirige automáticamente a otro proveedor, garantizando una continuidad óptima del servicio.

Para los e-comerciantes, un recorrido de pago fluido y seguro es indispensable para maximizar las conversiones sin comprometer la seguridad. Con funcionalidades avanzadas como Retry, Backup y 3DS Agnóstico, Purse permite garantizar una experiencia del cliente sin fricciones mientras se cumplen las normas de seguridad más estrictas.

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