Paiement sécurisé : comment booster les transactions sans augmenter la fraude ?
Paiement sécurisé : comment booster les transactions sans augmenter la fraude ?
Le parcours de paiement représente un moment décisif en e-commerce. C’est là que l’utilisateur finalise son achat ou abandonne son panier. Pourtant, trouver le juste équilibre entre fluidité et sécurité est un défi de taille : trop de contrôles peuvent décourager les clients, tandis qu’un manque de sécurité expose à la fraude. Voici comment les e-commerçants peuvent optimiser leurs transactions en équilibrant fluidité et contrôle, pour stimuler la conversion sans augmenter les risques.
Pourquoi trouver l’équilibre entre fluidité et sécurité est-il primordial ?
Les commerçants en ligne font face à un dilemme : simplifier le paiement pour encourager les conversions sans négliger la sécurité. Une sécurité efficace n’est pas seulement un moyen de protection, mais également un levier pour fidéliser les clients et augmenter les revenus. Les normes de sécurité telles que PCI DSS permettent de protéger les données de paiement sensibles. En plus de garantir la conformité, elles renforcent la confiance des utilisateurs dans l’interface de paiement.
En revanche, des contrôles excessifs, tels que des authentifications multiples, risquent de décourager les acheteurs. En intégrant des solutions intelligentes et flexibles comme le 3DS Agnostique de Purse, les e-commerçants peuvent moduler les contrôles sans entraver l’expérience client. Il devient possible de répondre aux normes de sécurité tout en optimisant le parcours de paiement.
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Fluidifier le paiement pour encourager les transactions légitimes
Différentes stratégies permettent d’optimiser le parcours de paiement sans compromettre la sécurité. Voici quelques solutions pour booster les transactions tout en réduisant les frictions.
1. Simplifier le checkout
L’intégration du 3DS Agnostique de Purse aide les e-commerçants à simplifier le parcours utilisateur tout en assurant la conformité aux normes de sécurité. Cette solution garantit que l’authentification 3D Secure est appliquée uniquement lorsque nécessaire, ce qui réduit les vérifications superflues et fluidifie le paiement pour les clients fidèles.
Avec le 3DS Externalisé, Purse permet également d’unifier le parcours de paiement par carte bancaire, quel que soit le prestataire de services de paiement (PSP) utilisé. Si un routage vers un autre PSP devient nécessaire, la transaction peut être redirigée sans exiger une nouvelle authentification 3DS, garantissant ainsi une expérience de paiement homogène et fluide pour l’utilisateur.
2. Adapter les mesures de sécurité en fonction du risque
L’authentification adaptative ajuste le niveau de contrôle en fonction de l’évaluation du risque pour chaque transaction. Pour un client habituel avec une adresse IP connue, moins de vérifications sont nécessaires. Pour une connexion inhabituelle, en revanche, des contrôles supplémentaires peuvent être appliqués.
Cette adaptabilité permet de garantir une expérience fluide pour les clients de confiance tout en renforçant la sécurité pour les profils plus risqués.
3. Assurer la continuité des transactions
Les fonctionnalités Retry et Backup de Purse garantissent un parcours de paiement sans interruption, même en cas d’échec technique ou de défaillance d’un prestataire de paiement.
- Retry : En cas d’échec d’une transaction, la fonctionnalité Retry retente automatiquement la transaction via un autre PSP, ce qui augmente le taux d’acceptation sans nécessiter d’intervention de l’utilisateur.
- Backup : Si un PSP est temporairement hors service, Purse peut rediriger automatiquement la transaction vers un prestataire secondaire, assurant ainsi la continuité de service et une expérience client fluide.
4. Faire du Test and Learn sans compromettre la sécurité
Chez Purse, l’approche de Test and Learn est facilitée par la fonctionnalité Split, qui permet de tester différentes configurations de prestataires de services de paiement (PSP) et méthodes de paiement. En répartissant les flux de transactions sur plusieurs options, les commerçants peuvent analyser et comparer les performances des prestataires en temps réel, afin de sélectionner ceux qui offrent le meilleur équilibre entre fluidité et sécurité. Cette approche permet d’innover et d’optimiser la stratégie de paiement de manière continue, tout en assurant une sécurité irréprochable et sans interrompre l’expérience client.
Lutter contre la fraude sans pénaliser les clients
Réduire la fraude tout en préservant la fluidité du parcours client nécessite des outils robustes et des stratégies fines.
1. Automatisation et intelligence artificielle
Les technologies de machine learning et d’analyse comportementale en temps réel permettent aujourd’hui de détecter les comportements suspects avec précision. Ces solutions analysent les transactions, repèrent les anomalies et signalent immédiatement les comportements inhabituels.
Des algorithmes de machine learning comparent le comportement de chaque client à son historique d’achat pour identifier les déviations. Par exemple, si un client habituel effectue une transaction depuis un appareil inconnu, une vérification supplémentaire peut être activée.
2. Suivre les indicateurs de performance
Pour évaluer l’impact des mesures de sécurité sur la conversion et la satisfaction client, le suivi d’indicateurs clés de performance (KPI) est essentiel. Des métriques comme le taux de conversion, le taux de fraude et le taux d’abandon de panier permettent aux commerçants de mesurer l’efficacité des stratégies de contrôle et d’identifier les points d’amélioration.
En surveillant ces KPI, les e-commerçants peuvent ajuster leur politique de sécurité en fonction des résultats, en renforçant les mesures là où elles sont nécessaires, sans nuire à l’expérience utilisateur.
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3. Adopter un orchestrateur de paiement pour une gestion centralisée et flexible
Les orchestrateurs de paiement, tels que Purse, offrent une solution de gestion centralisée des flux de transactions et des contrôles de sécurité. En intégrant plusieurs PSP, les orchestrateurs facilitent l’optimisation du parcours utilisateur tout en renforçant la sécurité.
La fonctionnalité Card Routing de Purse dirige chaque transaction vers le prestataire le plus adapté, maximisant le taux de succès et réduisant les coûts. En cas de défaillance d’un PSP, la transaction est automatiquement redirigée vers un autre prestataire pour garantir une continuité de service optimale.
Pour les e-commerçants, un parcours de paiement fluide et sécurisé est indispensable pour maximiser les conversions sans compromettre la sécurité. Avec des fonctionnalités avancées comme le Retry, le Backup et le 3DS Agnostique, Purse permet aux commerçants de garantir une expérience client sans friction, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes.
