La tarjeta regalo: un método de pago imprescindible para tu comercio electrónico
Pago con tarjeta regalo
Entre las diversas opciones de pago, el pago con tarjeta de regalo es una palanca estratégica considerable para los minoristas.
Elogiado por los consumidores y las empresas, es una poderosa herramienta de marketing que te permite atraer más tráfico y nuevos clientes, aumentar tu cesta media y retener clientes con tu marca: es crucial no perdértelo, ¿verdad?
Cifras clave para los pagos con tarjetas de regalo
Los números a veces hablan mejor que las palabras... repasemos las cifras clave de este sector. El número que hay que recordar:
Un aumento de ventas promedio del 40% : Los titulares de tarjetas de regalo suelen gastar 1,4 veces el importe de su tarjeta al validar su compra. Como el usuario no es quien paga la tarjeta, no tiene problemas para añadir unos cuantos euros para comprar un artículo que supera el presupuesto. ¡Una buena forma de aumentar la cesta media!
- El 70% de las tarjetas de regalo son compradas por empresas : Los CSE son los principales consumidores de tarjetas de regalo. El 30% restante son consumidores privados. Esta tendencia se confirma con un crecimiento continuo por parte del B2B.
- Importe promedio de la tarjeta regalo: 50€
- Tercer método de pago utilizado en Francia en sitios de comercio electrónico, ya que un tercio de los consumidores ha realizado al menos una compra con tarjeta de regalo en los últimos 12 meses.
- El 28% de los beneficiarios descubrió una nueva marca gracias a la tarjeta regalo recibida.
- Un mercado de temporada : El 75% de las ventas se realizan en el último trimestre, para las fiestas de fin de año.
- Entre los 3 regalos favoritos de los franceses, al 60% de los empleados les gustaría recibir uno.
- Los 3 sectores principales:
- Cultura - multimedia - electrodomésticos
- Universo infantil (juguetes, ropa)
- Universo: hogar, centro de jardinería
En 2023, en Francia, el volumen de vales de regalo representó un volumen de 8 000 millones de euros, en Europa 88 000 millones de euros.
Este método de pago alternativo puede representar entre el 5 y el 7% de la facturación de su marca... esto merece dedicar un poco de tiempo y energía a optimizar su programa de tarjetas de regalo.
Cómo funciona el pago con tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo ofrecen una multitud de funciones y beneficios para todos los actores involucrados. Es importante definir claramente sus necesidades y las de sus clientes con antelación para elegir el proveedor correcto y definir el mejor enfoque.
Los actores involucrados
Al usar una tarjeta de regalo intervienen varios actores:
- El comprador de la tarjeta de regalo : quien va a comprar la tarjeta y dársela a otra persona es quien decide el importe, el lugar de compra, el tipo de tarjeta...
- El comprador puede ser una empresa: el caso de CSE que ofrece a su empleado un vale regalo para una ocasión específica (70% de los casos)
- El comprador individual que ofrecerá una tarjeta de regalo para un evento a un ser querido
- El usuario de la tarjeta regalo : la persona que recibió la tarjeta de regalo y la usará en una tienda (en la tienda o en línea).
- La señal : puede ser la emisora de la tarjeta de regalo o formar parte del programa de tarjetas de regalo de un socio. Ella es la beneficiaria que recibirá el pago mediante tarjeta de regalo y pagará las comisiones al emisor.
- El emisor de la tarjeta de regalo : una plataforma para gestionar los vales de regalo, desde la emisión hasta el cobro, con una amplia gama de servicios (las principales funcionalidades se describen a continuación).
Proceso de pago
- Comprar la tarjeta : Un cliente compra una tarjeta de regalo: en el sitio web del comerciante, en la tienda, de una marca con una oferta B2B o de una plataforma multimarca.
- Recepción : El beneficiario recibe la tarjeta (física o digital).
- Activación : Si es necesario, la tarjeta se activa en la tienda o en línea.
- Utilice : El beneficiario utiliza la tarjeta de regalo al realizar una compra en la tienda o en línea, según las opciones disponibles.
- Validación : El sistema de pago valida el saldo disponible y aprueba la transacción si el importe es suficiente.
- Pago adicional : Si el importe de la tarjeta regalo es insuficiente, se puede realizar un pago adicional con una tarjeta bancaria o cualquier otro método de pago alternativo ofrecido en el sitio web.
Características de la tarjeta de regalo
- La red : tarjeta multimarca o tarjeta monomarca. Puedes optar por una tarjeta dedicada a tu marca o unirte a una red de vales de regalo multimarca.
- El formato :
- Bono regalo
- Tarjeta regalo física con banda magnética
- Tarjeta de regalo electrónica digital (correo electrónico, código QR, billetera móvil)
- Omnicanalidad : utilizable en tiendas y en el sitio de comercio electrónico.
- Personalización : diseño específico, cantidades elegidas por el comprador, fecha de caducidad, etc.
- Gestión de pagos : modificación, cancelación, reembolso, conciliación bancaria, etc.
- Internacional : programas nacionales, europeos o internacionales.
- Flexibilidad de pago : posibilidad de completar el pago con tarjeta u otro medio, usos múltiples, participación en una bolsa de premios, etc.
Resumen de las ventajas para los minoristas
- Lealtad del cliente : ofrecer recompensas y compartir el amor por la marca.
- Captación de nuevos clientes : potente herramienta de marketing.
- Canal de adquisición adicional : el atractivo de las tarjetas B2B.
- Incremento de ventas : fomentar las compras adicionales.
- Herramienta de marketing de eventos : ideal para ocasiones especiales.
- Flujo de caja : anticipo en efectivo al comprar la tarjeta.
Los principales problemas de integrar la tarjeta regalo en tu proceso de pago
A pesar de sus numerosas ventajas, las tarjetas de regalo plantean varios desafíos a la hora de integrarlas. Diversidad de actores, funcionalidades, formatos... En el número reside la mayor dificultad.
- Desafíos de integración técnica : varios proveedores = varias API que gestionar.
- Contabilidad y gestión : seguimiento de pagos, conciliación bancaria, etc.
- Interoperabilidad : compatibilidad con plataformas POS y de comercio electrónico.
- seguridad : prevención del fraude.
- Página de pago : mantenga un viaje fluido y legible.
