La carte cadeau : un moyen de paiement indispensable pour votre e-commerce
Le paiement par carte cadeau
Parmi les différentes options de paiement, le paiement par carte cadeau est un levier stratégique considérable pour les enseignes.
Plébiscité par les consommateurs et les entreprises, c’est un puissant outil marketing qui vous permet à la fois d’attirer plus de trafic et de nouveaux clients, d’augmenter votre panier moyen, de fidéliser les clients à votre marque : crucial de ne pas passer à côté, non ?
Les chiffres clés du paiement par carte cadeau
Les chiffres parlant parfois mieux que les mots… passons en revue les chiffres clés de ce secteur. Le chiffre à retenir :
Un upsell de 40% en moyenne : Les détenteurs de cartes cadeaux dépensent en général 1,4 fois le montant de leur carte au moment de valider leur achat. L’utilisateur n’étant pas le payeur de la carte, il n’a pas de mal à ajouter quelques euros pour s’offrir un article au-dessus du budget. Un bon moyen d’augmenter le panier moyen !
- 70% des cartes cadeaux sont achetées par des entreprises : les CSE sont les plus gros consommateurs de carte cadeaux. Les 30% restants sont les consommateurs particuliers. Cette tendance se confirme avec une progression continue de la part du B2B.
- Montant moyen de la carte cadeau : 50€
- 3ème moyen de paiement utilisé en France sur les sites e-commerce, avec un tiers des consommateurs ayant fait au moins un achat par carte cadeau dans les 12 derniers mois.
- 28% des bénéficiaires ont découvert une nouvelle marque grâce à la carte cadeau reçue.
- Un marché saisonnier : 75% des ventes se font sur le dernier trimestre, pour les fêtes de fin d’année.
- Dans le top 3 des cadeaux préférés des français, 60% des salariés aimeraient en recevoir une.
- Top 3 des secteurs :
- Culture - multimédia - électroménager
- Univers enfant (jouets, vêtements)
- Univers maison jardinerie
En 2023 en France, le volume d’affaires du titre cadeau a représenté un volume de 8 milliards d’euros, en Europe 88 milliards d’Euros.
Ce moyen de paiement alternatif peut représenter entre 5 et 7% du chiffre d’affaires de votre enseigne… cela mérite de consacrer un peu de temps et d’énergie pour optimiser son programme de carte cadeau.
Le fonctionnement du paiement par carte cadeau
Les cartes cadeaux offrent une multitude de fonctionnalités et d'avantages pour tous les acteurs impliqués. Il est important de bien définir en amont vos besoins et ceux de vos clients pour faire le bon choix de prestataire et définir la meilleure approche.
Les acteurs impliqués
Plusieurs acteurs sont impliqués lors de l’utilisation d’une carte cadeau :
- L’acheteur de la carte cadeau : celui qui va acheter la carte et l’offrir à une autre personne, c’est celui qui décide du montant, du lieu d’achat, du type de carte…
- L’acheteur peut être une entreprise : le cas des CSE qui offrent à leur salarié un titre cadeau pour une occasion spécifique (70% des cas)
- L’acheteur particulier qui va offrir une carte cadeau pour un événement à un proche
- L’utilisateur de la carte cadeau : celui qui a reçu la carte cadeau et va l’utiliser dans une boutique (in-store ou on-line).
- L’enseigne : elle peut être l’émettrice de la carte cadeau ou faire partie d’un programme de carte cadeau partenaire. C’est elle le bénéficiaire qui va recevoir le paiement par carte cadeau et va payer les frais de commission auprès de l’émetteur.
- L’émetteur de la carte cadeau : plateforme de gestion des titres cadeaux, de l’émission à l’encaissement avec toute une panoplie de services (fonctionnalités principales décrites ci-dessous).
Cinématique de paiement
- Achat de la carte : Un client achète une carte cadeau : sur le site du commerçant, en magasin, auprès d’une enseigne avec une offre B2B ou auprès d’une plateforme multi-enseignes.
- Réception : Le bénéficiaire reçoit la carte (physique ou digitale).
- Activation : Si nécessaire, la carte est activée en magasin ou en ligne.
- Utilisation : Le bénéficiaire utilise la carte cadeau lors d’un achat en boutique ou en ligne selon les options disponibles.
- Validation : Le système de paiement valide le solde disponible et approuve la transaction si le montant est suffisant.
- Paiement complémentaire : Si le montant de la carte cadeau est insuffisant, un paiement complémentaire peut être effectué avec une carte bancaire ou tout autre moyen de paiement alternatif proposé sur le site web.
Fonctionnalités des cartes cadeaux
- Le réseau : carte multi-enseigne ou mono enseigne. Vous pouvez opter pour une carte dédiée à votre enseigne ou rejoindre un réseau de titres cadeaux multi-enseignes.
- Le format :
- Chèque cadeau
- Carte cadeau physique avec bande magnétique
- E-carte cadeau digitale (email, QR code, wallet mobile)
- Omnicanalité : utilisables en boutique et sur le site e-commerce.
- Personnalisation : design spécifique, montants choisis par l'acheteur, date d’expiration, etc.
- Gestion des paiements : modification, annulation, remboursement, réconciliation bancaire, etc.
- International : programmes nationaux, européens ou internationaux.
- Flexibilité du paiement : possibilité de compléter le paiement par carte ou d'autres moyens, utilisations multiples, participation à une cagnotte, etc.
Récapitulatif des atouts pour commerçant
- Fidélisation Client : offrir des récompenses et partager l'amour pour la marque.
- Attirer de nouveaux clients : outil marketing puissant.
- Canal d’acquisition supplémentaire : attrait des cartes B2B.
- Augmentation des ventes : encourager les achats additionnels.
- Outil marketing événementiel : idéal pour les occasions spéciales.
- Flux de trésorerie : avance de trésorerie dès l’achat de la carte.
Les problématiques principales d'intégration de la carte cadeau dans votre parcours de paiement
Malgré leurs nombreux avantages, les cartes cadeaux posent plusieurs défis lors de leur intégration. Diversité des acteurs, des fonctionnalités, des formats… Dans le nombre réside la difficulté majeure.
- Défis de l’intégration technique : plusieurs prestataires = plusieurs API à gérer.
- Comptabilité et gestion : suivi des paiements, réconciliation bancaire, etc.
- Interopérabilité : compatibilité avec les TPV et plateformes e-commerce.
- Sécurité : prévention des fraudes.
- Page de paiement : garder un parcours fluide et lisible.
