La importancia de un recorrido de compra personalizado hasta el pago para mejorar la experiencia del cliente
Más que nunca, los clientes buscan experiencias que no solo satisfagan sus necesidades, sino que también las anticipen y las sorprendan gratamente en cada etapa del viaje de compra. Desde el primer clic hasta la finalización del pago, es fundamental captar y mantener la atención de consumidores. Esto incluye la experiencia de pago, que lleva a la conclusión de un transacción entre el cliente y el comerciante.
A continuación te explicamos por qué y cómo las empresas pueden optimizar esta experiencia para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y, por extensión, mejorar su propio éxito.
La importancia de la personalización en el proceso de compra
Comprender las expectativas de los consumidores modernos
En la era digital, los consumidores son cada vez más exigentes y están mejor informados. Esperan que las interacciones con los minoristas no sean solo rápido y eficaz, pero también adaptado a sus preferencias individuales. Un estudio reciente de Epsilon descubrió que más del 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar productos de una marca que ofrece un servicio personalizado. ¡Esta cifra destaca la importancia de comprender e integrar las preferencias de los clientes desde las primeras etapas del proceso de compra!
La personalización puede incluir recomendaciones de productos basadas en hábitos de compra o promociones específicas.
Los beneficios de una experiencia de compra personalizada
- Mayor participación de los clientes : las experiencias de compra que reflejan las preferencias y necesidades de los clientes mejoran el compromiso al crear un sentido de comprensión.
- Mejorar la tasa de conversión : es más probable que un viaje personalizado conduzca a una venta. Satisface directamente los deseos y necesidades del consumidor y elimina los obstáculos a la compra.
- Reducción de la tasa de abandono del carrito : al simplificar y personalizar el proceso de compra, las empresas pueden minimizar los puntos de fricción que suelen provocar el abandono de los carritos de compra.
- Lealtad del cliente : Los clientes que tienen experiencias de compra personalizadas y satisfactorias tienen más probabilidades de volver para realizar compras futuras. Esto genera lealtad a largo plazo.
- Retorno de la inversión : al dirigirse a los consumidores de manera más eficaz con mensajes y ofertas personalizados, los minoristas optimizan sus gastos para obtener un mejor retorno de la inversión.
Optimización de la experiencia de pago
Adapte los métodos de pago a las preferencias del usuario
Uno de los pasos más importantes en el proceso de compra es el momento del pago. Uno experiencia de pago Optimizado debe ofrecer diversidad y flexibilidad. Debería permitir a los clientes elegir entre varios métodos de pago, como las tarjetas bancarias tradicionales, los pagos móviles, las transferencias bancarias e incluso las opciones de pago múltiple. Según un estudio de Forrester, ofrecer más de tres métodos de pago puede Aumente las tasas de conversión en un 30% ! Por lo tanto, es crucial controlar las preferencias de pago de su público objetivo y adaptar las opciones disponibles en consecuencia.
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Seguridad y confianza en el proceso de pago
La seguridad es una de las principales preocupaciones de los consumidores a la hora de pagar en línea. Asegure el seguridad de transacciones Y el protección de datos personales es fundamental para ganarse la confianza de los clientes. Adoptar estándares de seguridad sólidos, como Cumplimiento de PCI DSS, ayuda a proteger las transacciones y asegura a los clientes que su privacidad está protegida. Además, puede aumentar la visualización clara de las certificaciones de seguridad en su sitio confianza del usuario y reducir sus dudas en el momento del pago.
Céntrese en la orquestación de pagos para disfrutar de una experiencia perfecta
¿Qué es la orquestación de pagos?
Uno orquestador de pagos es una plataforma SaaS que facilita la conexión de las empresas con todos El ecosistema de pagos. Ofrece una interfaz única para la administración centralizada y optimizada de varios proveedores de servicios de pago. Esta plataforma permite una fácil integración de nuevos métodos de pago y proveedores de servicios de pago (PSP), gracias a su tecnología sin código que reduce las restricciones técnicas y financieras. De este modo, aumenta la flexibilidad y la capacidad de satisfacer las diversas preferencias de pago internacionales.
Al mismo tiempo, el orquestador mejora la tasa de aceptación de pagos. Hijo enrutamiento inteligente le permite gestionar mejor las transacciones, minimizar los errores y maximizar las conversiones. También ofrece herramientas de análisis para monitorear y optimizar el rendimiento de canales de pago : una característica ideal para implementar ajustes estratégicos. Por último, la centralización de los pagos que ofrece la herramienta simplifica el proceso de conciliación bancaria.
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Los beneficios de la orquestación de pagos para la experiencia del cliente
Desde el punto de vista del consumidor, las ventajas de la orquestación de los pagos son numerosas. De hecho, estas soluciones mejoran significativamente la experiencia del cliente durante las transacciones en línea:
- Fluidez del proceso de pago : el orquestador de pagos garantiza un proceso de pago continuo y fluido y, por lo tanto, un aumento de la satisfacción del cliente.
- Seguridad mejorada : la solución protege los datos personales y financieros de los clientes mediante altos estándares de seguridad, lo que refuerza la confianza de los usuarios.
- Variedad de opciones de pago : las plataformas de orquestación de pagos ofrecen una amplia gama de métodos de pago y satisfacen las diversas preferencias de los consumidores de todo el mundo.
- Mejora de la tasa de aceptación de pagos : la herramienta utiliza un enrutamiento inteligente para dirigir las transacciones al proveedor más adecuado, lo que reduce los pagos fallidos y mejora las conversiones.
- Optimización del rendimiento : permite a las empresas supervisar y ajustar el rendimiento de los canales de pago, que son necesarios para ofrecer una experiencia de usuario óptima.
- Adaptación de los métodos de pago : mediante reglas de elegibilidad predefinidas, las soluciones de orquestación permiten mostrar los métodos de pago según el contexto (país, tipo de producto, importe de compra, etc.), ofreciendo una experiencia de pago más relevante y adaptada a los clientes.
- Personalización del widget de pago : las soluciones permiten personalizar la interfaz de pago de acuerdo con la identidad visual del comerciante, garantizando la continuidad de la experiencia del usuario y fortaleciendo la imagen de marca.
Al comprender y cumplir las expectativas de los consumidores modernos, las marcas no solo pueden aumentar sus tasas de conversión, sino también construir una relación duradera y de confianza con sus clientes. Teniendo esto en cuenta, la integración de la orquestación de pagos refuerza la capacidad de la empresa para adaptar su enfoque en tiempo real. Los minoristas están entonces en condiciones de ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada que destaque en un mercado cada vez más competitivo.
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