Los 5 KPI clave para gestionar el rendimiento de sus pagos

En el mundo ultracompetitivo del comercio electrónico, cada detalle cuenta. Si bien las rutas de compra se perfeccionan al máximo y las estrategias de adquisición se refinan, la fase de pago es con demasiada frecuencia un punto ciego en la forma de pensar de los minoristas electrónicos. Sin embargo, cuando se controlan adecuadamente, el pago se convierte en una poderosa palanca para aumentar la facturación, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente.

Casi el 70% de los carros están abandonados. Entre las razones aducidas: duda sobre la seguridad del pago, el método de pago preferido no disponible, una tarjeta rechazada o un proceso de pago demasiado largo o complejo. Esto ilustra claramente el impacto directo que una mala experiencia de compra puede tener en tu tasa de conversión.

¿La clave para cambiar el rumbo? Administración basada en datos. Sus datos de pago son una mina de oro para comprender a sus clientes y optimizar su rendimiento. Seguir los indicadores correctos te permite ajustar, probar y mejorar tu estrategia de pago de forma continua.

Descubra los 5 indicadores clave que debe observar para convertir su pago en un verdadero motor de crecimiento.

1. Los 5 KPI clave para gestionar el rendimiento de sus pagos

La comprensión y el seguimiento de estos indicadores son fundamentales para una estrategia de pago eficaz:

KPI 1: la tasa de conversión general (vista del comerciante)

Definición : Es la proporción de usuarios que completan una compra (con un pago exitoso) en comparación con el número total de visitantes a tu sitio. Es el macroindicador de la eficacia de todo tu embudo de ventas.

Por qué es crucial: Mide la eficacia general de su comercio electrónico, desde la atracción de visitantes hasta la confirmación del pedido. Es el reflejo definitivo de su éxito comercial.

KPI 2: la tasa de conversión de pagos (vista de Orchestrator/monedero)

Definición: Específicamente para el pago, es el número de viajes de los clientes con un pago exitoso en comparación con el número de viajes de los clientes que visitaron la página de pago. Es un indicador esencial para evaluar el rendimiento de la etapa final del túnel.

Por qué es crucial: A diferencia de la tasa de conversión general que suele seguir el comerciante, este KPI se centra en la eficiencia de la fase de pago en sí. Ayuda a identificar si la fricción, las opciones de pago o la seguridad son obstáculos en el momento más crítico de la compra.

KPI 3: la tasa de aceptación de pagos

Definición: Representa la parte de los pagos autorizados por los bancos o los PSP de todos los intentos de pago realizados.

Por qué es crucial: Es una palanca directa sobre su facturación. Cuanto mayor sea esta tasa, menos ventas validadas perderá. La mejora del rendimiento técnico tiene un impacto directo en esta tasa y, por lo tanto, en sus ingresos. Ganar uno o dos puntos puede representar varios miles de euros.

KPI 4: la tasa de abandono de pagos

Definición: Es la proporción de usuarios que abandonan el proceso después de haber validado su cesta pero antes de finalizar el pago. En cierta medida, es lo opuesto a la tasa de aceptación y está relacionado con posibles fricciones.

Por qué es crucial: En 2024, el 22% de los usuarios abandonan su cesta de la compra porque el proceso de pago es demasiado largo o complejo. Esta tasa revela problemas con la experiencia del usuario, una percepción de desconfianza o una elección inadecuada del método de pago. Su seguimiento ayuda a identificar los cuellos de botella en la página de pago.

KPI 5: la tasa de impagos y fraudes

Definición: Se refiere a las transacciones aceptadas inicialmente, pero impugnadas o rechazadas posteriormente (fraude, retiros fallidos, etc.).

Por qué es crucial: Este KPI es esencial para controlar su riesgo financiero. Le permite ajustar sus reglas antifraude sin detener la conversión. Una tasa alta puede indicar vulnerabilidades o la falta de estrategias adecuadas.

2. La importancia de la gestión: convertir los datos en acción

Los datos de pago le permiten entender a sus clientes y optimizar su rendimiento. Supervisar estos indicadores clave no es suficiente; es necesario analizarlos para ajustar, probar y mejorar su estrategia de pago de forma continua.

Una vista centralizada

Herramientas como Tablero de monederos permiten acceder a una vista centralizada de estos indicadores y seguir su evolución en tiempo real.

Análisis de ajedrez

Un potente panel de control le permite analizar en detalle las causas de las fallas y monitorear su evolución, lo que permite realizar ajustes precisos.

Soporte personalizado

Cada cliente se beneficia de un soporte personalizado para refinar la configuración y optimizar su tasa de aceptación.

(Imagen: Purse Dashboard)

3. Actúa: tu estrategia de optimización de pagos

Convertir estos conocimientos en acciones concretas es el último paso para impulsar tu conversión.

Simplificación de la experiencia de pago

Reduzca la fricción evitando campos innecesarios, permitiendo la validación sin necesidad de crear una cuenta y activando el pago con un solo clic para los clientes ya identificados.

Ofrezca la elección correcta de métodos de pago

Estudie los hábitos locales y sugiera los métodos preferidos por sus clientes (BNPL, carteras, tarjetas de regalo, métodos específicos para cada país). La falta de opciones puede provocar que el 13% de los estudiantes abandonen los estudios.

Activa las carteras para acelerar

Los monederos electrónicos (PayPal, Apple Pay, Google Pay) simplifican drásticamente la fase de pago al evitar la introducción manual de datos. El 41% de los pagos en línea en Francia se realizarán a través de monederos electrónicos en 2027.

Levante los frenos con BNPL

El BNPL es un reflejo para muchos consumidores, especialmente para cestas medianas o grandes. Puede aumentar la cesta media en un 35%.

Proteja sin comprometer la experiencia

Un entorno seguro es el primer factor de decisión para el consumidor. El 25% de los abandonos se deben a la falta de confianza en la seguridad. Muestre señales de confianza (logotipos de bancos, PCI DSS, HTTPS), cuide la ergonomía y ajuste las normas de seguridad (por ejemplo: 3D Secure se adapta a los importes).

Transformar los pagos fallidos

Un pago fallido no es una venta perdida. Si analizas la causa del error en tiempo real, puedes volver a mostrar la página, sugerir un método de pago alternativo o cambiar automáticamente a otra PSP.

Iniciar las pruebas A/B

La optimización es un proceso continuo. Prueba diferentes experiencias de pago (pantalla, pedidos MOP, PSP) para identificar las soluciones con mejor rendimiento y ajustar tu configuración al instante.

Activar la orquestación

Es la palanca estratégica. La orquestación le devuelve el control de su ecosistema de pagos, sin complejidad técnica. Ofrece flexibilidad, agilidad, visibilidad y seguridad.

Para una estrategia de pago completa: ¡descarga nuestra guía! Estas palancas son solo una descripción general de las posibilidades de optimizar sus pagos. Para obtener un análisis más detallado, consejos prácticos y líneas de acción concretas para maximizar su conversión, descargue nuestro libro electrónico exclusivo:

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Conclusión: el pago, una palanca estratégica para su negocio

El pago no es un simple botón de «validación» al final del proceso; es una palanca estratégica crucial para su comercio electrónico. Gestionar el rendimiento de los pagos utilizando los indicadores correctos y adoptar un enfoque proactivo es esencial para reducir los abandonos, aumentar las tasas de conversión y optimizar la facturación.

En Purse, apoyamos a los minoristas en línea que desean que los pagos impulsen el rendimiento, el crecimiento y la satisfacción del cliente. Nuestra solución independiente, conectada a más de 80 métodos de pago internacionales, maximiza la conversión de transacciones y simplifica la arquitectura técnica de nuestros clientes.

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Fuentes:

• Estudio Baymard (2024)

• Team France Export (marzo de 2021)

• Oney - Noticias y estudios (2019)

• Alma - Noticias y recursos