Les 5 KPI clés pour piloter la performance de vos paiements

Dans l'univers ultra-concurrentiel du e-commerce, chaque détail compte. Si les parcours d'achat sont peaufinés au pixel près et les stratégies d'acquisition affinées, l'étape du paiement reste pourtant trop souvent un angle mort dans la réflexion des e-commerçants. Pourtant, bien maîtrisé, le paiement devient un levier puissant pour augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts et améliorer l'expérience client.  

Près de 70% des paniers sont abandonnés. Parmi les raisons invoquées : le doute sur la sécurité du paiement, le mode de paiement préféré indisponible, une carte refusée, ou un processus de paiement trop long ou complexe. Cela illustre clairement l'impact direct qu'une mauvaise expérience de paiement peut avoir sur votre taux de conversion.  

La clé pour inverser la tendance ? Le pilotage par la donnée. Vos données de paiement sont une mine d'or pour comprendre vos clients et optimiser vos performances. Suivre les bons indicateurs vous permet d'ajuster, tester et améliorer votre stratégie de paiement en continu.  

Découvrez les 5 indicateurs clés à surveiller pour transformer votre paiement en un véritable moteur de croissance.

1. Les 5 KPI clés pour piloter votre performance de paiement

Comprendre et suivre ces indicateurs est fondamental pour une stratégie de paiement efficace :

KPI 1 : le taux de conversion global (vue commerçant)

Définition : C'est la proportion d'utilisateurs qui finalisent un achat (avec un paiement réussi) par rapport au nombre total de visiteurs de votre site. C'est l'indicateur macro de l'efficacité de l'ensemble de votre tunnel de vente.  

Pourquoi il est crucial : Il mesure l'efficacité globale de votre e-commerce, de l'attraction du visiteur à la confirmation de la commande. C'est le reflet ultime de votre succès commercial.

KPI 2 : le taux de conversion paiement (vue orchestrateur/Purse)

Définition : Spécifique au paiement, c'est le nombre de parcours clients avec un paiement réussi par rapport au nombre de parcours clients ayant visité la page de paiement. C'est un indicateur essentiel pour évaluer la performance de la dernière étape du tunnel.  

Pourquoi il est crucial : Contrairement au taux de conversion global souvent suivi par le marchand, ce KPI se concentre sur l'efficacité de la phase de paiement elle-même. Il permet d'identifier si les frictions, les options de paiement, ou la sécurité sont des blocages au moment le plus critique de l'achat.  

KPI 3 : le taux d'acceptation des paiements

Définition : Il représente la part des paiements autorisés par les banques ou PSP, sur l'ensemble des tentatives de paiement effectuées.  

Pourquoi il est crucial : C'est un levier direct sur votre chiffre d'affaires. Plus ce taux est élevé, moins vous perdez de ventes validées. Améliorer les performances techniques a un impact direct sur ce taux et, par conséquent, sur vos revenus. Gagner un ou deux points peut représenter plusieurs milliers d'euros.  

KPI 4 : le taux d'abandon de paiement

Définition : C'est la proportion d'utilisateurs qui quittent le parcours après avoir validé leur panier mais avant de finaliser le paiement. Il est l'inverse du taux d'acceptation dans une certaine mesure, et lié aux frictions potentielles.

Pourquoi il est crucial : En 2024, 22% des utilisateurs abandonnent leur panier car le processus de paiement est trop long ou trop complexe. Ce taux révèle des problèmes d'expérience utilisateur, de méfiance perçue, ou un choix de méthode de paiement inadéquat. Le surveiller permet d'identifier les points de blocage sur la page de paiement.  

KPI 5 : le taux d'Impayés / de fraude

Définition : Il concerne les transactions initialement acceptées, mais contestées ou rejetées a posteriori (fraudes, échecs de prélèvement, etc.).  

Pourquoi il est crucial : Ce KPI est indispensable pour surveiller votre risque financier. Il permet d'ajuster vos règles anti-fraude sans freiner la conversion. Un taux élevé peut indiquer des vulnérabilités ou un manque de stratégies adaptées.  

2. L'Importance du pilotage : transformer les données en actions

Les données de paiement vous permettent de comprendre vos clients et d'optimiser vos performances. Suivre ces indicateurs clés ne suffit pas ; il faut les analyser pour ajuster, tester et améliorer votre stratégie de paiement en continu.  

Une vue centralisée

Des outils comme le dashboard de Purse vous permettent d'accéder à une vision centralisée de ces indicateurs, et de suivre leur évolution en temps réel.  

Analyse des échecs

Un dashboard performant vous permet d'analyser en détail les causes des échecs et de suivre leur évolution, permettant ainsi des ajustements précis.  

Accompagnement personnalisé

Chaque client bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour affiner les réglages et optimiser son taux d'acceptation.  

(Image : Dashboard de Purse) 

3. Passez à l'action : votre stratégie d'optimisation des paiements

Transformer ces insights en actions concrètes est la dernière étape pour booster votre conversion.

Simplifier l'expérience de paiement 

Réduisez les frictions en évitant les champs inutiles, en permettant la validation sans création de compte obligatoire, et en activant le paiement en un clic pour les clients déjà identifiés.  

Offrir le bon choix de moyens de paiement

Étudiez les habitudes locales et proposez les méthodes préférées de vos clients (BNPL, wallets, cartes cadeaux, méthodes spécifiques par pays). Un manque de choix peut entraîner 13% des abandons.  

Activer les wallets pour la rapidité

Les portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay) simplifient drastiquement l'étape de paiement en évitant la saisie manuelle des données. 41% des paiements en ligne en France passeront par des portefeuilles électroniques en 2027.  

Lever les freins avec le BNPL

Le BNPL est un réflexe pour de nombreux consommateurs, particulièrement pour les paniers moyens ou élevés. Il peut augmenter le panier moyen de 35%.  

Sécuriser sans compromettre l'expérience

Un environnement sécurisé est le premier facteur de décision pour le consommateur. 25% des abandons sont dus à une méfiance quant à la sécurité. Affichez les signaux de confiance (logos bancaires, PCI DSS, HTTPS), soignez l'ergonomie, et ajustez les règles de sécurité (ex: 3D Secure adapté aux montants).  

Transformer les échecs de paiement

Un paiement échoué n'est pas une vente perdue. En analysant la cause de l'échec en temps réel, vous pouvez réafficher la page, proposer un autre moyen de paiement, ou basculer automatiquement sur un autre PSP.  

Lancer des A/B tests

L'optimisation est un processus continu. Testez différentes expériences de paiement (affichage, ordre des MOP, PSP) pour identifier les solutions les plus performantes et ajuster vos paramètres en direct.  

Activer l'orchestration

C'est le levier stratégique. L'orchestration vous redonne la maîtrise de votre écosystème de paiement, sans complexité technique. Elle offre flexibilité, agilité, visibilité et sécurité.  

Pour une stratégie de paiement complète : Téléchargez notre guide ! Ces leviers ne sont qu'un aperçu des possibilités pour optimiser vos paiements. Pour une analyse plus détaillée, des conseils pratiques et des pistes d'action concrètes pour maximiser votre conversion, téléchargez notre ebook exclusif : 

👉 Les 9 conseils d'une stratégie de paiement efficace pour maximiser votre conversion

Conclusion : le paiement, un levier stratégique pour votre business 

Le paiement n'est pas un simple bouton “valider" en fin de parcours ; c'est un levier stratégique crucial pour votre e-commerce. Piloter vos performances de paiement via les bons indicateurs et adopter une approche proactive est essentiel pour réduire les abandons, augmenter vos taux de conversion et optimiser votre chiffre d'affaires.  

Chez Purse, nous accompagnons les e-commerçants qui veulent faire du paiement un levier de performance, de croissance et de satisfaction client. Notre solution agnostique et connectée à plus de 80 méthodes de paiement internationales maximise la conversion des transactions tout en simplifiant l'architecture technique de nos clients.  

N'attendez plus ! Contactez nos experts pour transformer vos données de paiement en actions concrètes et booster vos performances.

Sources : 

• Étude Baymard (2024)

• Team France Export (mars 2021)

• Oney - Actualités & Études (2019)

• Alma - Actualités et Ressources