Multi-PSP: la estrategia de orquestación que optimiza el rendimiento y la fiabilidad

«No pongas todos los huevos en una canasta».

Todos hemos recibido este consejo de sentido común... buenas noticias: también se aplica a su sitio de comercio electrónico.

Este consejo se aplica perfectamente a su estrategia de pago. En el mundo actual del comercio electrónico, donde cada transacción cuenta, confiar todos sus pagos a un solo proveedor equivale a jugar a la ruleta rusa con su facturación.

La multiPSP (para proveedores de servicios de pago múltiple) consiste en conectar varios socios de pago al mismo sitio o aplicación, a fin de beneficiarse de sus complementariedades y garantizar el cobro. Este enfoque, reservado durante mucho tiempo a los gigantes del sector, se está generalizando cada vez más.

Los hechos hablan por sí solos: según el estudio de Payplug/Groupe BPCE, el 70% de los 10 principales comercios electrónicos franceses y el 50% de los 50 principales ya han dado el paso. Estas empresas han comprendido que, más allá de una simple elección técnica, la multiPSP representa una verdadera palanca estratégica.

La ecuación es simple, Confiar en una sola PSP es correr un riesgo :

Un pago que falla = un cliente que se va.

Un túnel que se estrella = una campaña de adquisición que se derrumba.

En caso de un incidente o un cambio repentino, su capacidad para sacar provecho se debilita. En un contexto en el que la soberanía y la resiliencia se han vuelto esenciales, esta dependencia simplemente ya no es posible. En un mercado cada vez más competitivo, el rendimiento de los pagos es una ventaja competitiva decisiva.

Descubramos juntos por qué confiar en varios socios de pago y en una estrategia eficaz y eficiente para:

• Adáptese a las especificidades locales de sus mercados objetivo
• Optimización de las tasas de aceptación
• Reducir las dependencias críticas y los riesgos operativos
• Generar beneficios económicos cuantificables

Cumplir con las expectativas locales: cuando cada mercado tiene sus propios códigos.

Ya estás personalizando la experiencia de tus clientes hasta la página de pago. ¿Por qué detenerse ahí? Tus usuarios esperan recibir la misma atención hasta el final del túnel, con métodos de pago que se ajusten a sus hábitos.  
Ya no basta con confiar en los estándares de Visa/Mastercard. Cada país europeo ha desarrollado sus propios reflejos de pago, e ignorar estas especificidades equivale a crear fricciones en el momento más crítico: la finalización de la compra. Lo que funciona en Francia no necesariamente funciona en Alemania, en suiza (enlace al artículo) o en España.

Pongamos algunos ejemplos: iDeal es imprescindible en los Países Bajos, Klarna domina en Suecia, Sofort se usa ampliamente en Alemania, mientras que las tarjetas bancarias siguen siendo la reina en Francia... siempre que la red local de Cartes Bancaires (CB) esté integrada en ella. En España, los pagos fraccionados están en auge, mientras que en Italia, las transferencias inmediatas están cobrando impulso. Cada mercado tiene sus códigos, sus usos, sus preferencias.

Un solo PSP no puede responder eficazmente a esta diversidad y sobresalir en todas partes. Cada proveedor de servicios toma sus decisiones: algunos prefieren una amplia cobertura internacional, otros confían en la excelencia local. Incluso los más exitosos deben hacer frente a la realidad sobre el terreno: la complejidad normativa, la diversidad de métodos de pago, la integración técnica específica o la necesidad de establecer relaciones estrechas con los socios locales.

El ejemplo de Vertbaudet: una estrategia hecha a medida que está dando sus frutos

Vertbaudet entendió perfectamente este problema. Ante las limitaciones de una única PSP, la marca de moda infantil ha optado por diversificarse. «Queríamos eliminar las restricciones de una sola PSP. El enfoque de Purse para múltiples compradores y la gestión centralizada de las transacciones nos convencieron»., explica Gauthier Délin, director de sistemas de información de Vertbaudet.

Apoyo a la internacionalización: esta estrategia facilitó el despliegue de Vertbaudet en Bélgica, Alemania, Suiza, España y Portugal, con la integración de 7 nuevos métodos de pago locales. Los resultados demuestran el impacto:

• Bélgica: el 60% de las compras ahora se realizan a través de Bancontact
• Suiza: 50% de las transacciones en Twint
• Portugal: casi el 60% de las transacciones se realizan con MBway

Adopción de una estrategia multiPSP : Significa combinar los puntos fuertes de todos para crear una ruta de pago adaptada a cada zona.
Al combinar varios proveedores, puedes crear la combinación perfecta para cada área geográfica: PSP locales para métodos alternativos, actores globales para mapas internacionales, soluciones especializadas para carteras emergentes.

Purse permite a sus clientes activar fácilmente los PSP locales, como iDeal, Bizum o Bancontact, según los mercados objetivo, al tiempo que mantiene una integración centralizada.

Los desafíos son múltiples. Lo principal es ofrecer el método de pago correcto en el momento adecuado, pero también se trata de reducir la tasa de abandono, hacer que los pagos sean lo más sencillos posible y aumentar la satisfacción de los clientes. Un usuario que no puede encontrar su método de pago favorito es un usuario que corre el riesgo de abandonar su cesta y no volver nunca más.

Optimización de las tasas de aceptación: cada punto cuenta.

Ofrecer los métodos de pago correctos es solo el primer paso. Todavía tienen que funcionar a la perfección, en el momento adecuado y con el proveedor adecuado. Con Purse, puedes supervisar el rendimiento de cada PSP en tiempo real y adaptar de forma dinámica tu estrategia de enrutamiento en función de los resultados (incluidas las pruebas A/B).
Por lo general, los PSP locales tienen una conexión directa con los servidores de adquisición locales y, por lo tanto, son más eficientes desde el punto de vista técnico.

No todos los PSP se crean de la misma manera. Su rendimiento varía en función de numerosos criterios: países, tipos de tarjetas, franjas horarias, terminales (móviles o de escritorio), bancos emisores. El proveedor A puede sobresalir con las tarjetas personales francesas, pero tiene dificultades con las tarjetas corporativas alemanas. Otro será formidable en el escritorio, pero menos optimizado para dispositivos móviles.

En un túnel de pago, cada rechazo es caro. Para un comerciante electrónico con un gran volumen de ventas, ganar de 1 a 2 puntos en la tasa de aceptación suele representar varios cientos de miles de euros de facturación anual, sin necesidad de invertir más en adquisiciones.

Multi-PSP revela aquí todo su potencial. La organización del flujo permite enrutar dinámicamente cada transacción según criterios de rendimiento específicos: ubicación, método de pago, dispositivo, importe de la cesta... Al hacer pruebas A/B a tus proveedores de servicios según criterios definidos, puedes evaluar cuáles funcionan mejor y definir una tabla de enrutamiento adaptada. De esta forma, obtienes una ruta de pago optimizada y lo más eficiente posible en cada configuración.

Además, esta granularidad de la administración ahorra tiempo (y dinero) a sus equipos técnicos. Si anteriormente un cambio en la PSP o en la lógica de enrutamiento requería varios días o semanas, la orquestación permite actuar con rapidez, sin esperar ninguna nueva integración.
El resultado: más flexibilidad, más conversiones y un control más preciso.

Más allá de la conversión pura, este enfoque dinámico reduce su dependencia de un solo proveedor y, por lo tanto, fortalece su resiliencia operativa.

La optimización de las tasas de aceptación no termina con el enrutamiento inteligente de los flujos entre varios PSP.  
Las plataformas de orquestación que integran soluciones centralizadas de detección antifraude (aprendizaje automático, reglas dinámicas) reducen en gran medida los falsos positivos, es decir, las denegaciones de pagos legítimos causadas por sospechas injustificadas.

Si un método detecta un fraude inusual, el orquestador puede deflector realizar transacciones a una PSP más fiable o aplicar automáticamente normas reforzadas. Menos rechazos falsos = más ingresos capturados.‍

Asegura tus operaciones: cuando una PSP cae, la otra toma el control ‍

Centrar todos sus flujos en un solo proveedor crea un riesgo estructural importante. Un incidente técnico, una latencia inesperada, un error en la redirección de 3D Secure, un cambio repentino en la política comercial... y su capacidad de cobro se está agotando.

Estos fracasos no son ciencia ficción. Todos los actores del comercio electrónico lo saben: nadie está a salvo, ni siquiera los principales PSP del mercado. Y cuando estas interrupciones se producen durante los picos de transacciones (sábados, Black Friday, rebajas o lanzamientos de productos), el impacto es catastrófico. La facturación de miles de euros puede evaporarse en unas pocas horas, sin poder recuperar las ventas perdidas la mayoría de las veces.

La estrategia multiPSP responde directamente a este desafío. Al multiplicar las conexiones, permite configurar mecanismos inteligentes de conmutación por error. Concretamente: si una PSP no responde o devuelve un error, la transacción se redirige automáticamente a un proveedor activo, de forma totalmente transparente para el usuario.

Esta continuidad empresarial, que a menudo se subestima, convierte el pago de un punto débil en un eslabón sólido en el recorrido del cliente.

El enfoque multiPSP también refuerza su independencia comercial. En caso de un aumento unilateral del precio, de un deterioro del servicio o de un cambio de interfaz impuesto, tú mantienes el control. Puede redistribuir sus flujos, cambiar el volumen a otro proveedor o integrar un nuevo socio sin necesidad de rediseñar su arquitectura.

La PSP múltiple ofrece una red de seguridad y una palanca para la agilidad. Esta agilidad tiene otro efecto beneficioso: le da peso en las negociaciones y abre nuevas palancas de rentabilidad.

Optimice sus costos: recupere el control de sus márgenes

En un sector en el que los márgenes están bajo una presión constante, el pago sigue siendo una de las partidas de coste más opacas y menos complicadas. Sin embargo, representa una importante palanca de optimización que, además de mejorar la experiencia del cliente, permite reducir los costos sin aumentar los presupuestos de marketing.
Los PSP aplican programas de precios muy variables: comisiones de transacción, comisiones de intercambio, tasas de cambio, opciones adicionales... Cuando centras todos tus flujos en un solo proveedor, operas en una posición de dependencia. Por otro lado, al distribuir tus volúmenes entre varios PSP, recuperas la iniciativa.

La estrategia multiPSP le permite desafiar a su proveedor de servicios de forma continua, basándose en los datos fácticos de su orquestador: tasa de aceptación, tasa de fraude, disponibilidad, latencia y tasa de error. Ya no operas a ciegas: muestras tus cifras, adaptas tus flujos, gestionas tu rentabilidad.

Algunas empresas van aún más lejos al implementar estrategias de enrutamiento «basadas en los costos»: es decir, dirigen cada transacción a la PSP, que aplicará la tarifa efectiva más baja según el país, el tipo de tarjeta, el monto o la moneda. Este nivel de granularidad solo es posible con una infraestructura orquestada, conectada a varios PSP.

Los resultados son medibles: reducción de los costos unitarios, reducción de los costos de tratamiento, reducción de la tasa de fracaso, mejor control de los flujos de caja.

De este modo, el pago pasa de un artículo recibido a una función controlada en tiempo real, lo que contribuye directamente a la mejora del margen. Para los comerciantes, esto se convierte en una ventaja competitiva por derecho propio: mejor rendimiento, más flexibilidad y más control.

La orquestación, la piedra angular de tu estrategia

Ante la intensificación de la competencia y la creciente complejidad de las expectativas de los clientes, el modelo multiPSP es evidente para los jugadores del comercio electrónico que desean mantenerse a la vanguardia.

El pago ya no debe hacerse; debe organizarse.

El orquestador se convierte en el elemento central que le permite aprovechar esta diversificación: enrutamiento inteligente, conmutación por error automática, gestión del rendimiento en tiempo real y optimización continua de los costos. Sin él, la gestión de varios PSP se convierte rápidamente en una pesadilla técnica y operativa.

Purse se diseñó con esta visión en mente: ayudarlo a recuperar el control de sus flujos de pago para convertirlos en una verdadera ventaja competitiva. Nuestra plataforma le permite organizar sus PSP de acuerdo con sus criterios de rendimiento, proteger sus transacciones gracias a la conmutación por error inteligente y optimizar sus costes en tiempo real.

¿Está listo para recuperar el control de sus pagos? Nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte a configurar tu estrategia multiPSP. Póngase en contacto con nosotros -enlace- para un análisis personalizado de sus necesidades.

Conclusión

En Purse, todos los días vemos los beneficios tangibles de la multiPSP para nuestros clientes, como Vertbaudet o iQera. Desde la optimización de las tasas de aceptación hasta la reducción de los incidentes técnicos, el impacto es real.

En un mundo omnicanal e internacionalizado, el pago ya no debe ser una simple comodidad, sino una palanca de expansión. Una estrategia multiPSP bien orquestada es más que una garantía de resiliencia: es una oportunidad para optimizar cada transacción a fin de aumentar su rentabilidad, su crecimiento y la satisfacción de sus clientes.

Preguntas frecuentes: las preguntas clave sobre la estrategia multiPSP

¿Aún tienes preguntas antes de empezar? Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes.

P: ¿Cómo elijo los PSP correctos?

R: Es fundamental analizar las especificidades locales, el cumplimiento normativo, la compatibilidad con su ecosistema de comercio electrónico, las tasas de aceptación y la comparación de los costos. Un organizador de pagos como Purse puede ayudarte a proporcionarte un marco y ayudarte a tomar tu decisión.

P: ¿Cuál es la complejidad técnica de una integración multiPSP?

R: Gracias a las plataformas de orquestación como PURSE, la integración técnica se simplifica. Una única interfaz permite gestionar todos los flujos. Una única integración, un único mantenimiento, un único interlocutor.

P: ¿Cuáles son los indicadores clave a los que hay que hacer un seguimiento?

R: Los principales KPI que hay que supervisar y comparar entre los actores son la tasa de aceptación (y su tasa de rechazo de pago), el coste por transacción y las comisiones adicionales (cuidado con los costes ocultos), la disponibilidad del servicio y el rendimiento según el área geográfica y el medio utilizado (web, móvil, aplicación, escritorio).

P: ¿Cuál es la diferencia entre una PSP y una organizadora de pagos?

R: La PSP es un proveedor de servicios que permite el cobro de pagos. El orquestador, al igual que Purse, te permite conectar varios PSP a una sola interfaz y gestionar tus flujos de forma inteligente, de acuerdo con tus reglas de rendimiento o costes.

abastecimiento

Webinar de Rami y Benjamin de marzo de 2023: PSP múltiple.

https://www.payplug.com/fr/blog/strategie-paiement-performante/

https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/en-pleine-guerre-commerciale-les-acteurs-du-paiement-appellent-a-renforcer-la-souverainete-europeenne-2159203