Retailers, et si avoir plusieurs solutions de paiement vous permettait de gagner en rentabilité ?

Accepter un paiement ne devrait jamais être un frein à la conversion, mais un accélérateur de croissance. Pourtant, de nombreux retailers se limitent à un seul prestataire de services de paiement (PSP), pensant simplifier leur gestion. Cette approche peut vite montrer ses limites : interruptions de service, frais élevés, taux d’acceptation non optimisé… autant de freins qui impactent directement le chiffre d’affaires !

En diversifiant les solutions de paiement et en intégrant plusieurs PSP, les retailers gagnent en flexibilité et en performance. Optimisation des coûts, meilleure couverture géographique, réduction des échecs de paiement… Ces avantages transforment la gestion des paiements en véritable levier de croissance.

Adopter une stratégie multi-PSP, c’est reprendre le contrôle sur ses paiements et améliorer l’expérience client. Pourquoi s’en priver ? 

Pourquoi un seul PSP peut limiter votre business ?

1. Dépendance excessive et manque de flexibilité

S’appuyer sur un unique prestataire de services de paiement (PSP), c’est mettre tous ses œufs dans le même panier. Une panne technique, un problème de mise à jour ou un simple bug, et c’est toute une partie des transactions qui échoue, entraînant une perte immédiate de chiffre d’affaires. Sans alternative en place, impossible de rediriger les paiements vers une autre solution en cas de dysfonctionnement.

Au-delà des incidents techniques, un PSP unique peut aussi limiter votre capacité à proposer des méthodes de paiement adaptées aux attentes de vos clients. Chaque marché a ses préférences : carte bancaire en France, PayPal en Europe, wallets comme Alipay en Chine, Buy Now Pay Later (BNPL) en forte croissance… Avec un seul PSP, vous risquez de passer à côté d’une clientèle qui aurait préféré une autre option.

2. Coûts cachés et manque d’optimisation

Les frais de transaction varient d’un PSP à l’autre, et un prestataire unique ne sera pas forcément le plus compétitif sur tous vos flux de paiement. Sans comparaison possible, vous risquez de payer des frais excessifs sans possibilité de négociation. Un multi-PSP permet au contraire de jouer sur la concurrence et d’optimiser les coûts en affectant les transactions aux prestataires les plus avantageux selon la région ou le montant du panier.

De plus, un PSP peut appliquer des frais additionnels en fonction du type de transaction (cartes internationales, devises étrangères, chargebacks…). Une approche multi-PSP permet de mieux contrôler ces coûts et d’opter pour des solutions qui réduisent les frais inutiles.

3. Difficulté à s’adapter aux marchés internationaux

L’expansion à l’international nécessite de s’adapter aux préférences locales en matière de paiement. Un PSP unique ne pourra pas toujours offrir toutes les méthodes plébiscitées par les consommateurs de chaque pays.

Par exemple :

• En Allemagne, Sofort et Giropay sont des incontournables.
• Aux Pays-Bas, iDEAL domine les paiements en ligne.
• En Chine, les achats se font principalement via Alipay et WeChat Pay.

Un retailer souhaitant se développer à l’international doit donc s’assurer d’intégrer les bonnes solutions de paiement. Une approche multi-PSP facilite cette adaptation en permettant d’activer rapidement de nouveaux moyens de paiement sans avoir à changer entièrement de prestataire.

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Pourquoi opter pour une stratégie multi-PSP ?

Améliorer le taux d’acceptation et réduire les échecs de paiement

Chaque paiement refusé, c’est un client potentiel perdu. Et bien souvent, ces refus ne sont pas liés à un problème de fonds insuffisants, mais à des limitations techniques du PSP :

• Taux d’acceptation variable selon les banques et les cartes. 
• Filtres de sécurité trop stricts. Un PSP peut rejeter une transaction suspectée (à tort) de fraude. Un autre PSP aurait peut-être accepté le paiement après une authentification renforcée.
• Problèmes techniques temporaires. Si le PSP principal connaît un incident, l’absence d’un plan B empêche toute validation du paiement.

Une approche multi-PSP permet d’intégrer un système de fallback :

• Les transactions sont optimisées en fonction des performances des PSP, réduisant le taux d’abandon de panier.
• Des règles intelligentes permettent d’attribuer les transactions au PSP offrant le meilleur taux d’acceptation pour un type de carte ou une zone géographique donnée.

Optimisation des coûts et du ROI

Un PSP unique impose ses propres grilles tarifaires, parfois élevées, sans possibilité de comparaison. Une approche multi-PSP permet d’optimiser ces coûts en sélectionnant les prestataires les plus avantageux selon différents critères.

• Mise en concurrence des prestataires : avoir plusieurs PSP permet de négocier des conditions tarifaires plus favorables.
• Routage des transactions pour minimiser les frais : les paiements sont orientés vers le PSP offrant le coût le plus bas selon la méthode de paiement et la devise utilisée.
• Réduction des coûts liés aux échecs de paiement : chaque transaction refusée génère des frais et une potentielle perte de client. Une meilleure gestion des paiements évite ces pertes inutiles.

Expérience client améliorée et conversion boostée

Un paiement fluide et adapté aux préférences des consommateurs est un facteur clé de conversion. Un client qui ne trouve pas son moyen de paiement préféré a plus de chances d’abandonner son panier.

• Adaptation aux préférences locales : selon les marchés, les habitudes de paiement varient. Proposer les bons moyens de paiement améliore le taux de conversion.
• Processus de paiement sans friction : un bon orchestrateur de paiement permet d’éviter les interruptions inutiles, en adaptant dynamiquement les étapes de validation.

Comment orchestrer efficacement plusieurs PSP ?

Les solutions d’orchestration de paiement : un atout clé

Gérer plusieurs PSP manuellement peut vite devenir complexe. Chaque intégration nécessite du temps, des ressources techniques et un suivi régulier. C’est là qu’interviennent les solutions d’orchestration de paiement.

Un orchestrateur de paiement centralise la gestion des PSP et automatise l’optimisation des transactions. Il permet notamment de :

• Connecter et activer facilement plusieurs PSP sans développement lourd.
• Mettre en place des règles de routage intelligentes pour diriger les paiements vers le prestataire le plus performant et le moins coûteux.
• Gérer les échecs de paiement avec des solutions de fallback et de retry automatique.
• Unifier la collecte et l’analyse des données pour un suivi optimisé des performances.

Centralisation des paiements et analyse en temps réel

L’un des principaux avantages d’un orchestrateur de paiement est la centralisation des flux. Plutôt que de naviguer entre plusieurs tableaux de bord de PSP, toutes les transactions sont regroupées au sein d’une seule interface.

Cette gestion centralisée offre plusieurs bénéfices :

• Suivi et analyse des performances : comparaison des taux de succès des PSP, identification des blocages et ajustement en temps réel.
• Optimisation des flux financiers : meilleure gestion de la trésorerie et des coûts de transaction.
• Simplification des opérations comptables : consolidation des paiements, automatisation des rapprochements bancaires et réduction des erreurs de reporting.

L’intégration de plusieurs PSP peut sembler complexe, mais avec une solution d’orchestration, elle devient un véritable levier de croissance. Automatisation, optimisation des coûts, meilleure sécurité : les bénéfices sont nombreux.

En repensant leur stratégie de paiement, les retailers peuvent améliorer leurs performances et offrir une expérience fluide à leurs clients. Pourquoi se limiter à un seul PSP quand une gestion intelligente des paiements peut faire toute la différence ? 

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