Hasta El 10% de los pagos fallan en el comercio electrónico.
¿Sabías eso?

Si piensas en el tiempo empleado, el esfuerzo y la inversión necesarios para mejorar cada punto de tu tasa de conversión y cerrar una venta, cometer un error de pago es un error difícil de asimilar.
Esta tasa de fracaso no es una anécdota. Representa un déficit significativo.
¿La buena noticia? Se puede reducir.
Los minoristas electrónicos consideran que una gran parte de los errores son mortales, ya que el pago suele considerarse una caja negra cuyo control es responsabilidad exclusiva del PSP (proveedor de servicios de pago), mientras que un enfoque analítico y basado en herramientas permite recuperar una fracción significativa de ellos.
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En Purse, estamos trabajando para reducir esta tasa una palanca de rendimiento y un desafío estratégico. Un equipo técnico especializado analiza los errores de pago todos los días para comprenderlos mejor, clasificarlos e identificar soluciones que reduzcan su impacto en un proceso de mejora continua, al servicio de nuestros clientes.
Para entender mejor estos mecanismos, entrevistamos a nuestros equipos internos. Este artículo le ofrece un descifrado completo:

• los tipos de errores más frecuentes en el lado de PSP,
• soluciones que implementamos,
• y las mejores prácticas que debe adoptar para maximizar su tasa de aceptación.

»Cada código de error es una señal débil que puede transformarse en una oportunidad de optimización. Nuestra función es interpretar estas señales, anticipar los incidentes y hacer que los procesos de pago sean confiables, independientemente del PSP».

— Jean Laperre, propietario del producto en Purse.

Descifrado.

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¿Cuáles son los principales tipos de errores de pago en el comercio electrónico?

Hay muchos factores que pueden explicar un error de pago. A nivel mundial, se dividen en tres orígenes principales:

• Lado de transporte : el comprador tarda demasiado en finalizar la transacción, no logra la autenticación con la 3DS, llega a un límite o introduce mal la información de su tarjeta.
• Lado PSP : el proveedor de servicios de pago del comerciante (falta de disponibilidad entre la PSP y el banco adquirente, error técnico, formato deficiente de los datos, etc.).
• Lado del banco : puede provenir del banco del titular de la tarjeta (error de autenticación segura) o del banco adquirente (tiempo de respuesta demasiado largo, servidores inaccesibles...).

En Purse, recibimos códigos de comentarios detallados de los PSP que nos permiten clasificar los errores.
Principalmente trabajamos y analizamos los errores de pago de los PSP, sobre los que tenemos más poder de acción. Ese es el tema principal de este artículo. ‍

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Hemos estructurado los errores de los PSP en tres familias principales:

• Tiempo de espera: la PSP de pago no responde a tiempo.

Como resultado, la transacción sigue sin respuesta, debido a la falta de disponibilidad o capacidad de respuesta por parte de PSP. Esto genera un estado de error del tipo Tiempo de espera, sinónimo de abandono para el usuario.

• Errores técnicos (escriba «error 500") : La PSP devuelve un error del sistema.

Estos son los códigos clásicos HTTP 500, 502, 503, que indican una falta temporal de disponibilidad de los servidores o aplicaciones de PSP (mantenimiento, sobrecarga, fallo técnico, etc.).

• Códigos de devolución específicos de PSP : el socio devuelve un mensaje de error específico de su sistema.

Pueden ser mensajes personalizados (excluyendo los estándares HTTP) que indiquen un rechazo técnico, un módulo en mantenimiento o cualquier otro incidente conocido por la PSP.
💡 Es bueno saberlo: nuestros desarrolladores analizan constantemente estos códigos de devolución para deducir automáticamente el comportamiento de la pareja y clasifique los errores con precisión. Como nuestra solución es multiPSP, enriquecemos este trabajo a diario.

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Plan de acción: cómo optimizar los errores de pago y mejorar su tasa de aceptación

Qué hace Purse de una manera completamente transparente para el comerciante

Como orquestador de pagos, El bolso actúa como una capa de inteligencia entre el comerciante y sus PSP (proveedores de servicios de pago).

Nuestra función:

• Detectar errores técnicos reportados por los PSP.
• Interpretar Defina los códigos de devolución para identificar las causas principales.
• Correcto automática o manualmente los errores sobre los que podemos actuar.

El objetivo: maximizando las posibilidades de éxito de cada transacción, sin la intervención del comerciante, y así mejorar la tasa de aceptación global.

Dos tipos de intervención:

• Automático : cuando se reconoce un tipo de error (por ejemplo, tiempo de espera o error 500), nuestro sistema puede reproducir automáticamente la transacción según escenarios predefinidos (reintento o respaldo).
• Manuelle : en caso de una anomalía compleja o recurrente, nuestro equipo técnico interviene manualmente tras el análisis:
  
  • O directamente con la PSP en cuestión.
  • O póngase en contacto con el comerciante para ajustar los parámetros o las configuraciones.

En ambos casos, El comerciante se centra en su negocio, mientras gestionamos la solidez y el rendimiento de su infraestructura de pagos.

Reintento inteligente

Cuando se detecta un error temporal (tiempo de espera, código 500...), el orquestador puede reproducir automáticamente la transacción si se trata de un tipo de error que lo permite:

• En la misma PSP unos minutos o unas horas más tarde: en el caso de descuentos, cancelaciones y reembolsos que no requieren una respuesta en tiempo real. En este caso, la transacción pasa por varios estados técnicos: «captura en espera», «captura pendiente» e, idealmente, «exitosa».
  
  
• O por vía alternativa, es decir, devolviendo la transacción a un otra PSP configurada por el vendedor. Esta solución es aplicable a las solicitudes de autorización en tiempo real, en el caso de que la autenticación de la 3DS haya sido gestionada por un proveedor de servicios externo, independiente de la PSP.

Monitorización y clasificación

En Purse, tenemos tablas de monitoreo de la producción en tiempo real que seguimos a diario para detectar anomalías operativas e identificar el nivel de criticidad de un posible incidente. Esto nos permite, por ejemplo, tomar medidas preventivas o correctivas rápidamente y/o informar a nuestros clientes y socios.

En el modo asincrónico, estudiamos los paneles para ver si se repite el mismo tipo de error durante un período de tiempo determinado. Si este es el caso, nuestro equipo se encarga del tema:

• Hacemos nuestro análisis de la situación de error de pago de acuerdo con nuestras estadísticas.
• Planteamos hipótesis.
• Nos ponemos en contacto con el proveedor de servicios para trabajar con él en soluciones de mejora.
• Dependiendo de la situación, la solución la implementa el proveedor de servicios o conjuntamente con Purse.
• Estamos supervisando de cerca las estadísticas posteriores a la implementación para medir la caída de la tasa de error y el impacto en la tasa de aceptación.

Los desarrolladores de Purse trabajan en un circuito cerrado con los equipos de productos y datos. Cada corrección técnica (código, configuración, latencia) es correlacionado con un impacto empresarial medido: número de pagos recuperados, mejora de la tasa de aceptación, contribución al volumen de negocios.

Así es como cada error corregido puede convertirse en un punto de conversión recuperado.

¿Qué puede hacer un comerciante para mejorar su tasa de aceptación?

Si bien Purse se encarga de gran parte de la optimización, algunas prácticas recomendadas lado mercantil permitir aumente aún más el rendimiento.

Del lado del cliente

Ofrezca un segundo intento de pago al cliente: asegúrese de que, en caso de un error de pago vinculado al banco del titular de la tarjeta, el proceso de pago permita proponer un nuevo intento de pago con la misma tarjeta, otra tarjeta u otro método de pago, según el contexto de pago. Atención, es fundamental poner un límite al número de intentos para evitar el fraude.

Lado PSP

Asegúrate de que cada PSP esté configurada correctamente.
Verifique la configuración correcta de las claves de API, la configuración de las URL de retorno y la administración de las notificaciones. Configure alertas de fallos si es posible.

Analizar las devoluciones del ajedrez

Los errores generalmente se consideran «rechazos». Es esencial tener una lectura detallada de los códigos de error, yaislar los errores técnicos de los errores de usuario o de fraude.

Adopción de un enfoque multicanal y multiPSP

Tener un plan alternativo o una estrategia multiPSP te permite: no dependas de un solo proveedor, y adaptar su recorrido de acuerdo con los rendimientos observados. Más allá de un cierto volumen de transacciones en línea, es fundamental contar con varios proveedores de pago.

Conclusión: la técnica, un impulsor directo del rendimiento

La gestión de los errores técnicos de PSP ya no debería ser un punto ciego en las estrategias de pago. Con un enfoque estructurado, impulsado por datos y equipado por un orquestación inteligente, es posible para mejorar significativamente la tasa de aceptación.

Cada error evitado, cada transacción reproducida, es Volumen de negocios recuperado. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a colocar el tecnología al servicio del rendimiento empresarial, y demostrar que la optimización de los pagos también implica una mejor gestión de los detalles ocultos.

¿Quieres auditar tus errores de pago con nosotros?

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