Le e-commerce en France : l’essor des nouvelles solutions de paiement
En 2024, le e-commerce français confirme son dynamisme en atteignant un chiffre d'affaires record de 175,3 milliards d'euros, soit une hausse de 9,6% par rapport à l'année précédente. Cette progression est soutenue par une augmentation des volumes de transactions (+10%), reflétant l’ancrage du commerce en ligne dans les habitudes des consommateurs.
Une croissance continue du e-commerce
En 2024, les ventes en ligne de produits ont atteint 66,9 milliards d'euros (+6%), retrouvant ainsi leur niveau de 2021 après un ralentissement post-Covid. Les services, quant à eux, représentent 108,4 milliards d'euros (+12%), notamment dans les secteurs du voyage et de l'énergie. Au total, 2,6 milliards de transactions ont été réalisées, soit plus d'1 achat en ligne par semaine par cyberacheteur.
Le e-commerce représente désormais 11% du commerce de détail, confirmant son importance croissante dans l'économie française.
Habitudes de consommation et influence sur les achats
Les consommateurs français modifient leurs comportements d'achat pour maintenir ou développer leur pouvoir d'achat face à l'inflation. Les secteurs essentiels, tels que l'alimentaire, et les loisirs ont mieux résisté, tandis que des segments comme la mode et les produits techniques ont enregistré des baisses.
En 2024, les plateformes en ligne telles que Shein, Temu et Vinted ont enregistré des augmentations significatives de leurs ventes :
- +13% pour Shein,
- +10% pour Vinted,
- Un milliard d'euros de chiffre d'affaires pour Temu au premier semestre.
Ces changements illustrent une préférence croissante pour les achats en ligne et les produits d'occasion, impactant négativement les ventes de vêtements dans les grandes surfaces alimentaires et les chaînes de boutiques traditionnelles (source : Le Monde.fr).
Les méthodes de paiement les plus utilisées en France
L'expérience de paiement est un enjeu clé pour la conversion des ventes. En 2024, les méthodes de paiement privilégiées sont :
- Cartes bancaires : 60,7% des transactions, avec Visa et MasterCard dominant le marché (80% des transactions en ligne).
- Paiement sans contact : Utilisé dans plus de 6 transactions sur 10 en point de vente.
- Paiement par mobile : En forte progression, représentant 10,1% des paiements de proximité en 2023.
- Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay et Google Pay gagnent en popularité.
- Virements instantanés : En plein essor, ils seront gratuits à partir de janvier 2025 conformément à la réglementation européenne.
- Paylib et Wero : Paylib, fort de 10 millions d'utilisateurs en 2022, est progressivement remplacé par Wero, une solution européenne de paiement.
Les solutions de paiement de demain ?
- Wero : Nous en parlions précédemment, cette nouvelle solution européenne, développée par l'European Payments Initiative (EPI) vise à proposer une alternative aux acteurs internationaux comme Visa et Mastercard.
- Virements instantanés gratuits : À partir de janvier 2025, les virements instantanés deviennent gratuits en Europe, facilitant les paiements entre particuliers et les transactions e-commerce.
- Paiements fractionnés évolutifs (BNPL 2.0) : Les solutions de "Buy Now, Pay Later" (BNPL) continuent de croître avec des offres plus flexibles, adaptées au profil des consommateurs et intégrées directement aux parcours d’achat. Klarna, Scalapay et Alma se développent davantage en France.
- Paiements biométriques : L'utilisation de l’empreinte digitale, de la reconnaissance faciale et de l’authentification vocale pour valider des paiements gagne en popularité, notamment avec l’essor des cartes biométriques et des dispositifs comme Apple Face ID ou Samsung Pay.
- Crypto-paiements et stablecoins : Bien qu'encore marginale, l'acceptation des cryptomonnaies et des stablecoins dans le e-commerce progresse, notamment via des plateformes comme Binance Pay et des solutions développées par des fintechs.
- Cartes virtuelles éphémères : Pour lutter contre la fraude et sécuriser les paiements en ligne, les banques et fintechs proposent de plus en plus des cartes à usage unique, intégrées aux portefeuilles numériques.
- Super apps financières : Des acteurs comme Revolut, Lydia et N26 continuent d’enrichir leurs applications avec des services de paiement instantané, du cashback et des options d’investissement intégrées.
Le rôle des orchestrateurs de paiement pour les commerçants
Face à la diversité des méthodes de paiement disponibles et à l'évolution constante des préférences des consommateurs, les orchestrateurs de paiement deviennent des outils essentiels pour les commerçants. Ces solutions permettent :
- Une personnalisation des moyens de paiement : Adapter les options proposées en fonction du profil du client et du canal de vente (en ligne ou physique).
- Une optimisation des coûts de transaction : Sélectionner le prestataire le plus avantageux selon la méthode de paiement utilisée.
- Une amélioration du taux de conversion : Offrir des options de paiement adaptées aux habitudes des consommateurs français, réduisant ainsi le taux d'abandon de panier.
- Une gestion simplifiée des paiements : Intégrer de manière unifiée toutes les méthodes de paiement pertinentes, facilitant ainsi la gestion et la réconciliation des transactions.
Conclusion
Le marché du e-commerce en France est en pleine expansion, soutenu par une adoption accrue des achats en ligne et une évolution des habitudes de paiement. Les commerçants doivent s'adapter à ces changements en intégrant des solutions de paiement flexibles et alignées sur les attentes des consommateurs. L'utilisation d'un orchestrateur de paiement leur permet d'optimiser leur offre, d'améliorer l'expérience client et d'accroître leur compétitivité sur ce marché dynamique.
