Comment l'entreprise à mission réinvente l'expérience d'achat pour inspirer et faciliter la création à travers le monde.
Comment Happywool a intégré notre solution ?
Happywool.com regroupe les marques Phildar, Pingouin & PPY et acquiert le statut d’«Entreprise à mission», afin de développer pleinement nos valeurs et conscients des bénéfices du tricot sur la santé, le bien-être et l’environnement. Sa mission est de partager la joie et la sérénité partout dans le monde, à travers les arts du fil, dans le respect des Hommes et de la planète.
18M€ de CA en 2024
2 pays (France et Belgique)
Près de 200 collaborateurs au service de l'inspiration et des envies
Problématique
Dans le cadre du projet de refonte global du site web de Happywool pour améliorer l'expérience. La dernière étape était le paiement dans lequel nous avons souhaité mettre en place une page unique de paiement juste après la validation du panier. Améliorer la performance et les taux d'acceptation de nos clients en offrant de nouvelle méthode de paiement comme Scalapay et Illicado. Faciliter le travail des équipes du service client pour la prise de commande par téléphone et gestion du SAV et des remboursements.
Les besoins d'Happywool
Faciliter et simplifier le quotidien des équipes
Centraliser la gestion des paiements avec un Dashboard unique, utilisé par tous les services, et optimiser la réconciliation des transactions.
Mesurer, comparer et optimiser la performance
Sécuriser vos flux avec un second PSP et suivez l’ensemble de vos moyens de paiement via des KPI centralisés.
Améliorer l’expérience utilisateur
Fluidifier le checkout grâce à un widget sans redirection et faciliter le multipaiement (cartes cadeaux + CB) pour une expérience sans friction. L'expérience adaptée selon la provenance du client.
Des résultats concrets
2 points taux de conversion
brut (toutes méthodes de paiement incluses)
4 nouveaux moyen de paiement
Scalapay, Apple Pay, Illicado, Ideal
4 points de conversion
(depuis Mai 2024)
1 canal de vente
Amélioration du service client grâce à la mise en place de nouvelles MOP (Scalapay en MOTO)
Un travail main dans la main
Marie Toulemonde
Directrice administrative et financière
